文档介绍：左手能力-右手服务左手能力右手服务——庞玲玲尊敬的各位领导、各位同事大家好!我是来自业务管理中心理赔部的庞玲玲。非常荣幸能够站在这里和大家分享我在日常工作中的的一些体会,今天我演讲的题目是《左手能力右手服务》。倘若将保险比作一条船,那么承保和理赔就是两只桨,二者相辅相成,缺一不可。试想,如果我们只是一门心思盯着保费,高度重视投保,而对办理理赔的客户层层设障或者机械理赔,完全不考虑市场环境、社会环境、客户满意度等多种因素,无法做到情、理、法的完美结合,那么必将导致划水的两只桨仅有一只在工作,结果只能让保险这艘船在原地打转,停滞不前。那么做为一名理赔工作人员,我们又能在保险这艘船的航行中发挥怎样的作用呢?答案其实很简单,那就是左手抓能力,右手抓服务。谈到能力,我们都知道一个人无论从事何种职业,都应该尽心尽责,求得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。那些在人生中取得成就的人,一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。许多人都曾为一个问题而困惑不解---明明自己比他人更有能力,但是为什么却远远落后于他人?不要疑惑,不要抱怨,而应该先问问自己一些问题:你是否真的走在前进的道路上?你是否像画家仔细研究画布一样,仔细研究职业领域的各个细节问题?为了拓宽自己的知识面,你认真阅读过专业方面的书籍吗?在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责?如果你对这些问题无法做出肯定的回答,那么这就是你无法具备能力的原因。寿险理赔是一个专业性很强的工作,涉及学科与知识极其广泛,需要综合运用保险学、医学、法学、社会学、心理学、侦察学、谈判学等多种知识来综合判断是否赔付以及如何赔付。要成为一名好的寿险核赔人员,我们必须善于学****既要学会自主学****又要学会合作学****法国语言学教授亨利提出一个概念叫做学****者自主。他把“自主学****定义为学****者对自己学****负责的能力,是学****者管理自己学****的能力。自主学****不是一种行为,而是一种能够通过后天培养的能力。它是一种精神追求,一种持之以恒的生活方式。中国有句古话叫做:“独学而无友,则孤陋而寡闻。”可见古人已知合作学****的重要。我们的时代是一个社会成员大合作的时代,不懂得合作,不会合作,必然会导致事倍功半,难以发挥自身最大的潜能,我们应该把个人通过自主学****的成果转化成团队共有的成果,从而取长补短,集思广益,提高业务素质、业务能力。通过学****掌握了过硬的专业能力,就能干好保险工作吗?答案是否定的,众所周知,保险作为一种特殊商品,它的维护不仅仅需要具备过硬的专业能力,更重要的是要具备良好的服务意识、能力和态度。随着行业竞争的逐渐加剧,客户服务质量越来越被认为是影响竞争力的关键要素之一。面对数量众多的保险企业及品种多样的保险产品,客户对服务的要求也越来越具体和详细。服务人员的语气、态度以及专业程度,都能够影响客户的最终选择。所以,保险从业人员的服务意识很大程度上决定着保险服务水平的优劣及客户对企业的认同感。商业保险公司的社会形象和良好声誉,在一定程度上是通过良好的理赔服务品质来树立和维持的。因此,我们每一位理赔人员都应该建立强烈的服务意识,能够站在客户和营销伙伴的立场上,急人之所急,想人之所想,谦让、奉献,甚至能够在不违背监管规定、公司政策的情况下,为使客户满意而做出合理的妥协。当然,要做到凡事以别人为中心似乎很难,很多时候,我们也会心里不平衡。特别是当我们为客