文档介绍：楼层主管年终总结楼层主管年终篇一:楼层管理工作总结2014年终总结报告渐渐的进入2014的尾声,我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。从2014的3月到如今,我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆,变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作,因为有了这个平台我才可以自我展示,感谢自己对工作的一片炽热之心,因为我有理想,我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情,感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧,一个画面,一句话,一段场景,都让我心声感触,不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从2014的3月到12月,整整十个月份,一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋,,,年头收取(来自:考试网:楼层主管年终总结)第二季度房租,,,7月的第三季度房租收取,,8月的收集天贸购买,租赁信息,打听去红星的商家一个一个座谈,9月楼层商户会议,动员筹划商户十一活动准备,10月十一活动,第四季度房租的收取,11月运动会召开,12月年会节目的编排,另外月份中还掺杂客户的投诉,商户的装修,商户的签合同。1服务的心态——组织商户开会学习座谈在这一年中,我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次,其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习,,,。组织公司召开的楼层会议共2次,12315消费者投诉——工商局主讲,消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习,店员从不需要学,不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项,是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣,有收获。,让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考,也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了,营造创造好的营销氛围,不断地学习不断地差距不断地提高。2管理的心态——收取房租,活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了,为了保证公司的利益不受损害,我们部门上下一心,坚决的杜绝个别老板任性,散漫的缴费行为。我是从2014年的第二季度房租开始收取的,52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳,保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况,我们提出批评,公司的规定我们要讲给她们听,要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板,作为楼层管理我先沟通,然后情况上报经理,和领导一起协力把费用争取收上来,并做好我楼层管理日志,那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。3管理与服务的心态——客户的投诉,管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题,影响之广,细节投诉之多,所以有时候问题没有谁对谁错,定制产品细节要求又高,所以一有问题很可能问