文档介绍：*山东省电销标准业务发展思路中国大地财产保险股份有限公司电话销售中心:徐凯飞2012年1月29日报告内容第一部分:前言第二部分:各机构2011标准业务发展概况第三部分:2012年标准业务规划第四部分:2012年度工作计划第五部分:2012年电销中心发展措施1第一部分前言电销标准业务起步于2008年,前期主要在济南地区开展业务。后因市场开拓等多方因素项目关停。2010年7月,山东标准业务重新启动,成立山东一团队,主打济南,临沂,淄博,潍坊地区。2011年2月,山东二团队成立,主打烟台,威海地区2011年4月,拆分山东一团队,成立山东三团队,主打东营,淄博,潍坊地区。2011年5月,山东四团队成立,主打济南,临沂。2011年6月,山东五团队成立,主打德州,日照,泰安,济宁地区2011年12月,山东六团队成立,主打聊城,泰安地区划分进去。2012年1月,山东一团队拆分,济南,临沂单独成立团队。2011,在各级领导的关心和支持下,我们的队伍壮大了、团队基本搭建完成,为后面大发展的奠定了坚实的第一步!2目前团队的不足一、管理上没有跟上业务发展要求(1)对业务发展情势估计不足;(2)工作方法和技能有待提高,团队管理还停留在粗放式管理阶段;(3)各级别作业流程缺乏,工作效率低;(4)新坐席的成长速度未达到预期。二、应对市场反应迟缓(1)没有足够的市场调研,对市场变化不敏感;(2)缺乏应对市场变化的手段。(3)对市场的竞争形势预估不足,各项考核指标的缺乏客观的设定3第二部分2011年各机构业务发展概况4以上根据2011年度项目实际人均产能测试,其中如排除呼入,续保保费贡献,呼出保费人均产能当中,东营、烟台、临沂、济南、聊城、菏泽、德州6家机构人均产能在48万左右。第二部分2012年标准业务规划山东省2012年电销标准业务规划业务类别呼出业务(万)呼入业务(万)续保业务(万)代续保业务(万)2012保费目标5000430**********:1、呼出业务:电销中心提供客户资源,与公司核心业务系统匹配,去除渠道冲突,抢占新业务;2、呼入业务:客户主动拨打95590咨询承保,抢占新业务;3、续保业务:电销中心上年DDK业务续保DDK业务;4、代续保业务:由机构提供渠道,电销中心呼出团队为机构代呼出业务。5第三部分2012年标准业务规划(保费计划、人力需求)人力需求:1、需要分公司及机构提供招聘渠道;为我们机构自己的团队增添人力;2、中心加大招聘力度,区域内部拓展中介渠道,鼓励员工推荐坐席;中心支公司所属团队2012年保费任务2012年挑战目标目前各地区全年名单目前人力名单可支撑人力欠缺净人力济南中心支公司济南团队550700293,56312208枣庄中心支公司山东一组10015052,330253临沂中心支公司临沂团队550800200,307102010烟台中心支公司山东二组500600149,71913141威海中心支公司山东二组20020076,359371聊城中心支公司山东六组400500187,02412186泰安中心支公司山东六组20020099,616198东营中心支公司山东三组550700128,67412120淄博中心支公司山东三组20020090,231297潍坊中心支公司山东四组300300176,92361711菏泽中心支公司山东四组40050032,9407158德州中心支公司山东五组500600148,5208146日照中心支公司山东五组20020077,366473济宁中心支公司山东五组150150135,6974139滨州中心支公司(未开设)山东七组10010058,744055莱芜中心支公司(未开设)山东七组1001002,112025山东汇总500060001,910,**********第三部分2012年标准业务发展规划(名单需求)%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%菏