文档介绍：职场沟通技巧我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向活动。5、改善人际关系的六个步骤:步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。步骤二:定立改善人际关系的目标。步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。步骤四:注意及控制自己的行为。步骤五:引导他人的行为。步骤六:检讨双方的交往。6、从沟通的角度学SPIN:S--状况型提问--搜集对方信息;P--难题型提问--发觉对方的难题和在意点;I--影响型提问--引发对方的关注点,扩大共鸣点;N--解决型提问--提供解决方案,达成一致。7、职场沟通用五力:(1)自信力、沟通的预备及沟通中,在拒绝中自我修复的能力。(2)理解能力、对象信息搜集,理解对方、换位思索。(3)影响能力、对象引导和说服。(4)取悦能力、拉紧间隔和调节气氛,强烈被赞赏欲望。(5)持续能力、让人感觉你的真诚。相信你的能力,相信我能很好与别人沟通,相信你能给对方带来更好的选择及匡助解决题目做你自己、唯一无二!8、内部协调的基本立场:信任别人,相信对方的沟通意愿;求同存异、不否定他人的意见;接纳外来影响,幷愿意改变自己;首先倾听了解对方的真实意见和态度;耐心、平和而客观地表述自己的意见;从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见。二、同事之间的沟通1、了解你的同事:(1)了解对方的工作:对方的工作职责--能提供怎样的匡助;对方的工作状态--能协助你的方式、反应时间等;对方工作的难题--能提出恰当的需求;对方的关心题目--寻找共同点、突破点;对方的利益点--达成一致需要;(2)了解对方部分的工作:对方部分工作流程--知道该找谁;对方部分的工作职责--明确提出需求;对方部分存在的难题--了解对方难题,更好配合;对方部分的利益--能够得到对方部分领导和其他同事对你的配合;(3)治理好你的预期:在了解和体谅对方的基础上公道提出建议,是与同事沟通顺利的重要原则,任何部分和任何同事都有自己的工作和难题,也有他们各自关心的利益,不能只从自己这方面出发给对方提出不公道的要求。2、同事间沟通的原则:(1)寻求对方的匡助;(2)同等合作;(3)考虑到整体的利益;(4)考虑到对方的利益。3、同事间沟通的基本方式:(1)目的和意义;(2)讨论与配合;(3)先从你需要承担的工作开始;(4)从团队合作的角度提出你的要求;(5)感谢对方的支持和匡助。4、处理好同事间的冲突:(1)同事间的冲突只能靠协调解决;(2)了解和重视冲突;(3)首先考虑对方的感慨感染和诉求;(4)提出你的良好意愿;(5)讨论和说服。三、如何与上级沟通1、恰当向上级表达你意见的必要性:(1)顺利开展工作的必要;(2)获得上级认可的必要;(3)自我学习和发展的必要。2、与上级沟通的基本技巧:(1)不要事事都去找上级,但也不能不找上级;(2)方式和时机的选择;(3)语言上的预备;(4)用事实和数据说话;(5)提出你的建议,给上司做选择题。3、与上司沟通的高级技巧:(1)转换你的思维角度;