文档介绍：船务文员年终总结船务文员年终总结篇一:2014文员工作总结文员工作总结(一)时间一晃而过,弹指之间,2011年已接近尾声,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下:一、主要工作情况在日常工作中,我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导,耐心解释,从正面引导用户从体验产品入手,改变对无线业务的偏见和误解;对合作伙伴,加强沟通和信息交流,为运营提供有效信息和数据,及时跟进和完善服务细节,打造精细的无线业务产品。在今年我的主要工作是处理长江手机报业务的用户投诉。在此期间,我和无线增值部其他同事一起做细做足用户工作,在规定时限内处理回复三大运营商工单,并根据用户反馈,给运营提供有效信息,保证业务顺利进行。协助同事做好各大投票活动的前期准备工作,在活动开展的期间,做好用户的咨询、解释工作,让用户满意,为活动顺利开展提供了保障。九月底公司组织了黄金周抽黄金活动,在十一活动期间,我全力做好客户服务工作,与相关部门同事沟通,为客户解难答疑,做好解释和说明工作,争取让用户满意。每处理完一件投诉,得到用户的理解,我心里就会有个小小的成就感。下一步,在保证日常工作的平稳进行的同时,我会努力提高业务素质,通过制度约束规范自身行为,使业务能力有所提升,在用户针对长江手机报的投诉中发现总结问题,整理数据,给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈,以便进一步改善服务,从点滴处为打造品牌打下坚实的基础。二、存在的问题工作上缺乏开拓创新的精神,求稳怕乱,按部就班,不能依据形势任务的变化,与时俱进,发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高,思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及难缠的用户,不爱动脑筋,往往会产生急躁情绪;解决方法就是尽量克服这种心理,多方面多渠道寻找解决方法,从用户角度换位思考,并积极运用有效的公共关系互相沟通,直至用户满意为止。三、解决的方法我会将自己的不足化作前进的动力,在工作上时刻提醒自己要努力学****各项业务知识为提高自身的素质,并处处严格要求自己,不断的支持和配合主管的工作,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能紧密团结在一块,将工作更完善。在以后的工作中,我自己会更加严格要求自己,并积极配合主管的各项工作,努力学****业务知识,我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战,做出更大更多的贡献。文员工作总结(二)回顾2014年,作为公司的行政文员,一年来,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学****不断积累工作经验,运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学****工作情况总结如下:一、踏实的工作态度:一年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉维护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作,且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作,以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎,需要细心、谨慎,且不能疏忽大意,更不能马虎潦草。(3)在行政部经理MAY的指导下,建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里,一项一项的去完成,以免出现遗漏现象。二、尽心尽责,做好行政人事工作:认真做好本职工作和日常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、日常接待工作:接打电话时,使用文明语言,说话和气、热情,礼貌地接待工厂及国外客户来访人员,对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员,我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。2、物资管理工作:制定公司日常办公用品购入和领用表,做好物资的领用管理,根据部门领用情况,进行领用登记。3、文件管理工作:根据工作需要,随时制作各类表格、文档等,同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作:将在职员工和离职员工档案进行分类存档,并做扫描电子存档,新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、工作:查收邮件阅读简历,预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作:制定出差计划表,预订国内、国际机票和酒店,确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作:办公用品费用、快递费用的核对及申请,机票、酒店费用的支付,确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作:做好国内国际寄件登记和签收递交工作,定期上DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况,如发现有不正常的快件,及时反应到对外