文档介绍：第一通电话开场白(真诚、自信、不急躁)1)服务的回访A;X总,您好。我是阿里巴巴服务中心的陈娟,看到X月份您登陆过阿里巴巴,今天打电话过来,主要想做个电话回访,您好像后来就一直没来阿里巴巴,想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢?B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国公司的陈娟,因为您之前在阿里巴巴有过登陆,目前呢又正值采购的高峰,今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息,以便提供匹配的买家信息,您看方便吗?C;XX,您好,我这里是阿里巴巴中国公司,我收到前段时间您在阿里申请过一份会员,我们有收到您的资料,你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息?D;XX您好!我是阿里巴巴中国公司的陈娟,我现在从杭州总部打电话过来,非常感谢您访问阿里巴巴,今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况,看我们能够为您提供什么服务和帮助。E;X先生,您好!我这里是阿里巴巴公司,很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料,今天打电话过来,主要是想了解一下你产品的具体情况,希望协助您通过网络获得更多的生意机会。F;Xx,您好,我是阿里巴巴中国公司的陈娟,我现在从杭州总部打电话过来,今天打电话是因为您曾经在xx时候在我们的网站上注册过一个会员,我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况,以便为您提供更好的服务。2)买家采购中心A;Xx,您好,我是阿里巴巴中国公司的陈娟,我现在从杭州总部打电话过来,贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员,对吧。(恩)Xx最近我们受采购商的委托,需要寻找一些xx产品的优质供应商,那我注意到您是有生产这方面产品的,因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。以便提供更好的服务,您看好么?B;Xx,您好,我是阿里巴巴中国公司的陈娟,我现在从杭州总部打电话过来,贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员,对吧。(恩)Xx现在阿里巴巴上有很多在求购您的产品,我想了解一下贵公司的生产能力,看看是否能提供给您一些匹配的买家信息。您看方便吗?3)您在阿里巴巴上的公司库资料不齐全。A;Xx,您好,我是阿里巴巴中国公司的陈娟,我现在从杭州总部打电话过来,贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员,对吧。(恩)可是您提供的资料并不是很齐全,这样不利于买家找到您,为了帮助您更好的从事网络贸易,我现在帮您把资料完善一下。4)以前访问过,需要了解他产品情况(管道客户通用)您好!请问是XX吗?我是阿里巴巴诚信通服务部的陈娟,在整理资料过程中,看到贵公司是XX年X月注册成为阿里巴巴会员的,应该是我们的老朋友吧,因为之前有服务人员跟您接触过,但是没能为您提供更多的服务把您的生意在网上开展起来,因此我们想了解一下您公司的情况和您的想法,以便我们今后为更多的商人提供更多更好更有个性化的服务。话天地:(放松地去家流,拿出自己对诚信通这个优秀产品的所有理解,当您正在做市场调查,做好自己的记录工作)目的:第一次筛选客户(注意重复和总结客户的要点,以此和客户互动)必须问的问题(环环紧扣)X先生;贵公司的产品主要是哪些?我注意到您公司是生产X产品的,请问除了这个产品还有别的产品吗?同时快速搜索出他的同行与买家;没有买家或者同行的就搜索当地的阿里会员)那么这个产品主要是销往国内还是国外啊?(外销是自行出口,还是通过外贸公司出口呢?如果是自行出口,问:如果xx地区有人求购您的产品,是否