文档介绍：药品退换货承诺书模版药品退换货承诺书模版篇一:药品退货与召回管理规程药品退货与召回管理规程目的:建立本公司药品销售管理规范,规范药品销售管理流程,确保药品销售的安全性和可追溯性。范围:本规程适用于本公司药品销售的管理。职责:销售员:负责代表公司进行药品的销售推广,签订药品销售合同,完成药品销售;销售部:负责销售人员的管理,制订药品销售政策和药品销售计划,监督落实销售计划的实施并予实现,审核销售合同;营销总监:全面负责公司药品销售工作,负责药品销售政策、销售计划和销售合同的批准;销售内勤资料员:负责产品资料的建立、完善和发放,销售档案的建立、完善和归档,确保药品销售档案真实有效、完整有序,必要时能随时调阅,能随时对销售产品进行召回;销售内勤出票员:负责根据药品销售合同和发货申请出具药品销售出库单;贮运部:负责根据药品销售出库单发放并运输药品到指定地点,确保发放和运输药品的质量和数量;财务部:负责根据药品销售合同和药品销售出库单,开具药品销***,回收药品销售货款。、质量管理负责人、销售负责人、生产负责人、财务负责人对本标准的实施负责。质量管理负责人负责监督检查。内容:1、:,不符合药品标准规定,可能危害使用者身体健康。,可能危及患者正常使用。,如包装数量不够、包衣片面出现花斑、胶囊剂存在漏粉、说明书使用不当等,可能给使用者带来不利影响。,影响药品正常销售。,企业主动进行的退换货。:质量原因退货和非质量原因退货两种。、代理商或公司提出退换货的情况。,由于产品包装或产品本身质量问题由用户、代理商提出退货请求时,公司销售部应及时通知产品售后服务部和质量管理部,由产品售后服务部及时向用户、代理商做好解释工作,质量管理部根据产品留样观察等核实产品质量情况后,确定为产品质量原因的,通知销售部提出退换货申请,由质量管理部注明质量检查结果,报质量总监和营销总监批准后由贮运部组织进行产品退货,同时启动偏差及异常处理程序。如留样检查结果符合规定,则由销售部、贮运部、质量管理部、产品售后服务部组成调查小组,对产品可能出现的质量问题进行调查,确定是用户或代理商贮藏保管不当,还是药品运输不当造成,根据调查结果提出处理方案进行处理。,应核对退货产品的品名、规格、数量、是否与退货申请一致,包装是否完好,如不符应查明原因。在核实无误后,才能办理退货产品入库手续,将产品存放在退货产品库内,参照成品管理要求进行管理,同时填写退货产品通知单,通知质量管理部,由质量管理部出具抽验和审核,如查实为产品包装或本身质量问题,按《不合格品管理规程》进行处理,同事启动质量事故处理程序。,贮运部则应通知销售部,将该批产品重新发还原用户或代理商,期间产生的往返费用由该用户或代理商承担,终止退换货程序。