文档介绍：“狼群”管理方案(初稿)一、组织描述“狼群”,是一个围绕增量房,进行“供、求信息”获取收集,并不断进行资源整合的一个由“狼首”、“狼目”、“狼爪”、“狼牙”为基本单位的团队,分别负责统筹、监控、拓展、维护,成员必须遵守“令行禁止、尊重彼此、公开透明”三项原则。二、组织架构三、各部职能1、狼首描述:以狼首为脑,统筹一切可以调用的资源,提高利用率,协调部署各组工作。基本职能:统筹工作内容:协调岗位工作、制定拓客方案、工作情况统计管理组:a、成员构成:团队经理、公司总经理b、成员应知:房地产基础知识、项目信息、狼群工作流程c、成员应会:狼群工作内容、市场预测、数据分析、绩效与薪酬管理d、成员应做:统筹并协调各岗位工作、调整团队工作重点、奖罚运用策划组:a、成员构成:策划师b、成员应知:房地产基础知识、项目基本信息、近期销售政策和活动c、成员应会:狼群工作内容、数据分析、撰写拓客计划d、成员应做:拓客计划的制定、总结、分析、纠偏统计组:a、成员构成:统计员b、成员应知:房地产基础知识c、成员应会:数据统计与管理、撰写报表d、成员应做:汇总各岗位工作数据、撰写数据统计报表、数据对接2、狼目描述:以狼目为眼,对市场整体情况及团队执行情况进行监控,为决策提供依据。基本职能:监控工作内容:检查各岗位工作情况、市场调查监察组:a、成员构成:策划师、监察主管b、成员应知:房地产基础知识、项目基本信息、近期销售政策和活动c、成员应会:派单管理、巡展管理、陌拜管理、Call客管理、回访管理d、成员应做:检查狼爪、狼牙成员工作情况市场组:a、成员构成:策划师、市场主管b、成员应知:房地产基础知识、项目基本信息、近期销售政策和活动c、成员应会:市场调查与预测d、成员应做:主要竞品市调、撰写市调报告3、狼爪描述:以狼爪为手,衍生扩大市场接触面,从人群中面对面的寻找客户。基本职能:拓展工作内容:派单、巡展、陌拜派单组:a、成员构成:在校大学生(兼职)、实****生、派单主管b、成员应知:房地产基础知识、项目基本信息、近期销售政策和活动c、成员应会:派单方式(插车、扫楼、扫街、客户截流)d、成员应做:单页派发、项目推介、客户留电、客户带访巡展组:a、成员构成:置业顾问、巡展主管b、成员应知:房地产基础知识、项目信息、近期销售政策和活动c、成员应会:推介技巧、带访技巧、巡展点的管理d、成员应做:单页派发、项目推介、客户留电、客户带访陌拜组:a、成员构成:置业顾问、陌拜主管b、成员应知:房地产基础知识、项目信息、近期销售政策和活动c、成员应会:推介技巧、客群分析d、成员应做:客群分析、项目推介、团购洽谈4、狼牙描述:以狼牙为口,客服中心,做好客户维系,进而深入挖掘客户。基本职能:维护工作内容:Call客、回访Call客组:a、成员构成:置业顾问、Call客主管、在校大学生(兼职)b、成员应知:房地产基础知识、项目信息、近期销售政策和活动、Call技巧、客户梳理c、成员应会:Call技巧d、成员应做:项目推介、客户约访、客户维护四、员工成长模式五、狼爪的管理要点1、每日工作计分每人每天必须达到500分以上。派发1份单页=1分;有效留电1组=50分;有效带访1组=200分;成交1组=500分。有效留电:回访客户咨询过本项目。有效带访:在项目停留时间达15分钟,且有购买能力。2、工作签到在微信工作群,同时发送位置信息和现场实景照片(包含狼爪成员及当时场景)进行签到,上班、下班进行签到,特殊情况不能正常签到要告知相应负责人。3、工作汇报小组长每日在工作结束后,进行工作汇报。内容如下:2014年XX月XX日,XX小组工作汇报:小组成员XX人,到岗XX人,XX轮休。XX成员留电XX组,带访XX组,成交XX组;XX成员留电XX组,带访XX组,成交XX组。4、客户判别第一个,遇到并截停客户的人,即判定为该人的客户。5、巡察监督“狼目”成员每天对各小组工作情况进行实地检查拍照,并将检查有问题的地方进行汇总记录,提出改进办法,汇报于“狼首-管理组”。6、客户信息收集每周对成员工作过程中收集的客户信息,按区域进行划分后收集并汇总。每周对回访过的客户再按照客户评级进行区分后汇总。7、绩效考核软指标:意在监督、指导成员工作,当日不达标成员扣罚50元,指标有:每日工作计分。硬指标:意在考核员工工作效果,月度不达标成员进行末位淘汰,指标有:有效带访量。六、奖池制度为了激励员工,更好的完成本职工作,并给予对团队有积极贡献的员工进行奖励而设定的奖励制度。每月成交额的5‰计入奖池,根据要实现的奖励目的选择相应的奖励方式对成员进行奖励。(奖池支出、收入公开透明,年底预留下年初奖励)个人奖励:奖励方式一:有效带访1组奖励50元。奖励方式二:每套成交额60万元以下增量房,奖励1000元;成交额以60万元为基准,