文档介绍：-- 电子商务,我要做什么?-- 我要怎么做?-- 投资费用要多大、回报又如何?-- 我需要什么样的团队来开展?-- 如何制定一个清晰的计划?……第3页电子商务战略整体规划第4页企业电子商务解决方案企业电子商务运营解决方案市场调研官方网店2商城平台网店企业资金流店铺运营会员营销7613459810品牌营销企业物流行销体系完善提升第5页电子商务业务结构图商家管理平台商家管理平台APIAPI企业内部管理平台企业内部管理平台消费者官方店淘宝店等工作人员仓储、物流、快递商品、订单数据客服/在线销售店铺后台管理店铺后台管理第6页市场调研111第7页市场调研解决方案?流量分析?流量来源分析?流量去向分析?…?访问者分析?用户访问频率?访问次数?停留时间?访问路径?…?店铺分析?页面点击分布?店铺热门品类?店铺热门商品?店铺热门品牌?…?成交分析?店铺品类成交占比?店铺总成交?…?营销活动分析?满就送?搭配减价?限时特价?样品派送?会员分析?潜在客户分析?会员生命周期分布?会员购买分析营销前营销中营销后?行业分析?品类成交金额?品类成交数量?品类成交客单价?品类购买人数?…?品牌分析?品牌成交金额?品牌成交排名?品牌成交占比?…?单品分析?单品成交占比?单品成交金额?单品成交排名?…?消费者分析?地域分布?客单价分布?购买频率分布?行业消费者分布?…第8页前期市场调研主要内容中国电子商务市场的规模,及某类市场的占比,历年增长情况对行业动态、增长情况、热卖商品情况的分析消费者情况分析:分布的地域、年龄、购买金额、消费****惯竞争对手情况分析……前期调研电子商务辅助环境的市场调研:店铺前后台开发、物流、客服、软件开发……第9页买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)客服销售技巧=35%客服的态度、表达方式、语气、销售技巧、售后服务商品本身价值=45%客户购买商品就等同认可你的商品,这个因素是个心理预期外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7%快递时效问题造成中差评比例为7%其它因素=3%买家失恋、工作被炒、股票下跌等不可抗拒自然因素。第10页网店建设222