文档介绍：安保人员日常文明用语及禁忌用语提高物业管理服务质量和安保人员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。1、接电话。文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击对付。3、接待外人来小区找人。文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。4、接待人员或车辆进出小区。文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。5、遇到小区业主没带门卡。文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带门卡。禁忌用语:你不知道带门卡吗?6、与业主打招呼。文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。7、遇到群众问路。文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。禁忌用语:不知道。问别人去。8、接到业主紧急求助电话。文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。9、遇到业主对某事办理或处理不理解。文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。10、执勤中接待多名群众。文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。11、接待处理纠纷。文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。12、接报警。文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。禁忌用语:现在才来,你早干什么了!我也没办法。13、接报不属于管辖范围的事项。文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。禁忌用语:这个不归我管,你到XX地方去。物业服务站2013年5月14日