文档介绍：柜员工作感悟和计划黄洲支行:黄瑞云时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学****新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。作为一名应届毕业生和新员工,一个将要上柜的柜员,针对今后的工作,我有些自己的想法。首先,要有对工作的满腔热忱和一颗追求完美的心。一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的对待每位客户。”其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。目前,在乡下网点的业务量不多,不会有很忙碌繁乱的时候,我更要在此期间好好熟****文明礼貌规范,用心待客户,上柜初期,即使业务办理的慢些也要注意细节,做到不出错,给客户一个交代。其次,要保持乐观积极的心态,做好微笑服务。微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是我们充盈的内心世界真实、自然的流露。微笑源自积极的人生观和充分的自信,一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题,对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?我要克服内心的紧张感,即将上柜,千万要放松心态,要对自己有信心,对自己微笑,对同事微笑,对客户微笑。再次,要慢慢平静下来,磨掉自己的书生意气,适应好从校园到职场的转变,做好被平凡的准备。在申请柜员卡的前一天,行长找我谈话,向我详细说明了柜员的工作性质及将要面临的风险,让我做好心理准备,因为柜员的工作是比较辛苦枯燥的。行长问我:“你现在还没有毕业,在这里实****暂时还不能签订正式的劳动合同,这个时候学校里还有许多招聘会可以参加,还有很多其他的选择,同时你又在大银行待过一段时间,是不是有这样的准备能沉下心来在乡下网点好好工作,会不会想着外面的世界可能更有吸引力?”我说我准备好了,我要在农信社工作!在安义农合行工作,既是自己的选择也是父母的心愿。很多同学觉得农信社听起来很屌丝,但是来了之后才能体会到她的美好。半个月的时间里,我深深感受到了合行的包容性及同事间的友善,也被”勤奋,忠诚,严谨,开拓”的企业精神感染着。柜员是银行最基层的员工,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但是,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造