文档介绍：it运维个人工作总结it运维个人工作总结IT运维经验小结工作上事情太多,难免繁琐,难免被人抱怨,被人投诉。仔细想想,需要改进的地方的确很多。毕业四年多了,从最基础的windows局域网维护,后来学****activedirectory,isa,exchange。NA,想从事网络方面的工作,IE实在是难学,需要太多的时间和精力,当然费用也不低,于是去考了MCITP。回想起来,的确走了不少弯路。来到新公司一年多了,事情比以前更多,系统开发、服务器维护,网络架构规划,这些东西都要一个人来做,的确很磨练人。简单说一下IT运维人员常犯的几个毛病,总结如下,。IT运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。应对办法,设身处地的想一想,把自己的同事当成自己的客户,客户就是上帝,得罪了客户,你还要不要在公司继续干下去,记住,微笑是传染病。。本人自己以及很多IT朋友都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊,显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有第1页问题的责任都推到IT人员身上。应对办法,我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简单的IT知识,也是需要时间的。作为IT运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方面加强对用户的服务,另一方面加强IT培训。比方说,我们可以制订IT管理制度,发布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点,IT培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学****容易接受公司新文化,我们可以在其入职的时候,通过邮件或者书面形式发送公司IT制度和相关资料,让其学****老员工则需要以服务为主,使其学****为辅。这里尤其要注意一点,不论在什么情况,千万不可跟同事产生冲突。进度。某IT运维人员就遇到这样一件事情,在公司做得一直不错,突然有一天,公司一老总说邮箱满了,无法接收邮件,让其处理。这位朋友正好出差,可能事情比较多,打电话给邮件管理员后,就把这事给忘记了。第二天,这位老总就打电话过来,说处理问题不及时,也不给回复。无法接收邮件,导致重要客户邮件没有收到,严重影响公司业务。结果就投诉到IT部门老大上面,年底晋升的时候,可想结果如何了。应对方法,IT运维人员在处理同事及客户出现的问题时,一定要第2页分清问题的重要性,划分不同的等级。公司重要领导交待的事情,一定要加急处理,如不能马上解决,一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问题,若不能及时解决,也应该告知用户处理好所需的时间,好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好,不能太紧也不能太长,时间太紧,对自己没好处,太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。。很多分不清楚,究竟什么是工作,什么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做,可能我们会比较被动的接受,如果当成一种职业,把事情认为是自己的分内之事,自己有义务去做好。怀着这样的心态,我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话,保持微笑,多想想,又可