文档介绍：物业服务标准一、综合管理服务1、提供物业服务手册。2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时,其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。4、24 小时受理物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理,一般修理 2 日内完成(预约除外)。5、对物业使用人的投诉在 2 日内答复处理。6、能提供三种以上便民(无偿)服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。7、每年开展 2 次以上一定规模检修检查。二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理(1)制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。(2)每年第四季度制定下一年度维修养护计划。(3)项目主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。(4)房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。(5)楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。(6)室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。2、巡查与维修养护(1)巡查物业房屋维护巡查项目,包括:——每年 1 次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;——每年检查 1 次墙体、墙面;——每年检查 1 次顶棚;——每年检查 1 次楼梯、扶手;——每年检查 1 次屋面保温隔热层、防水层;——每年检查 1 次散水坡、雨檐台、连廊;——每年全面检查 1 次楼板、地面砖;——每季巡查 1 次小区各标识;——每月全面检查 1 次公共门窗;——每月巡查 1 次路面、侧石、井盖等;——每月巡查 1 次围墙;——每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品;——每月巡查 1 次室外健身设施、儿童乐园。(2)维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复;需要甲方资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向甲方提出书面申请,根据甲方的决定组织维修。三、共用设备设施运行、维修、保养服务1、供配电(1)每日 1 次对设备运行状况进行检查,低压配电室可每月巡查 1 次。(2)高低压配电柜、变压器每年 1 次检修除尘,按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。(3)配电室安全标识、安全防护用品齐全,通风照明良好,能有效防止蛇鼠等小动物进入;无有毒有害危险品及杂物存放,环境整洁。(4)无自身系统故障引起的计划外大面积停电。2、公共照明(1)院落、楼道照明巡查每月 1 次,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;保持公共照明灯具清洁,亮灯率 100%;院落照明灯按时开启,满足使用要求。(2)公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年 1 次,控制柜工作正常,无损坏组件;灯具基本无损坏、无变形、无锈蚀,完好率 85%以上。3、电梯(1)电梯设备运行情况每日巡查 1 次,建立记录。(2)保证电梯 24 小时运行,轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好,轿厢内整洁。(3)委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养,每年进行安全检测,并在轿厢内张贴《年检合格证》,并对维保单位保养工作进行监督,保存相关记录。(4)电梯发生故障,