文档介绍：*欢迎加入,etojoinusyouarebetter您好!今天,很高兴见到您!作为这个部门的负责人,我诚挚的欢迎您的到来!欢迎您加入到这个尚不太优秀但富有朝气的团队!祝贺您从今天起,正式成为了行政前台的一员!*eptance*工作岗位要求一、岗位基本职责负责中心前台接待、客户来访及来电接待;负责学生报名整个流程;协助日常行政及人事工作;其他部门进行配合;中心环境管理及前台自身工作要求及素养;学员服务及管理;相关数据录入及统计工作;*二、岗位要求大专以上学历,形象好、气质佳;具备较强的客户服务意识,善于与人沟通,表达能力强;性格开朗、热情,工作细致、认真,喜欢孩子并具备一定责任感;掌握基本的英语口语交流、熟练Office办公软件;*三、仪容仪表管理规范1、保持个人卫生头发洁净,梳理整齐,染发不能染过于鲜艳的颜色;不披头散发,头饰不得过于夸张;注意口腔卫生,保持口气清新;勤俭指甲,指甲内干净无脏污,不得染甲;衣服干净,不得有油污或污点;*三、仪容仪表管理规范2、妆饰不得浓妆艳抹脸部化淡妆,眼影、睫毛膏不是必须的,唇膏不要艳红;不得涂抹刺激性过强的香水;耳环不得佩戴大环或吊丝等悬垂较长的,项链不要选择链子很长的,以及坠子有棱角的,以免拉伤小朋友;佩戴戒指,请注意镶嵌宝石的一侧不要划伤客人,尤其是小孩子非常薄的面部;*三、仪容仪表管理规范3、服装上身穿爱贝统一的制服,下身穿长裤或七分、九分裤,不得穿裙子、短裤、低腰裤;Polo衫最上方的扣子不需要扣上,其他的需要扣起;针织衫需要扣子齐全,并全部扣上,工装上必须佩戴工牌*四、服务守则及服务禁忌平时保持微笑、热情、有耐心、亲和力,禁忌态度冷淡、不耐烦、随便;在中心公共区域尤其是前台区域随时注意形象,不得高声喧哗、嬉戏打闹,旁若无人或相互争论不休;使用礼貌用语、注意礼让客人,在任何情况下不要与客人争吵或批评客人,不得抱怨或训斥小朋友;记住小朋友的名字及对应的家长,禁忌记错、叫错小朋友的名字;随时保持良好的仪容和机敏,熟知中心的人员、部门、交接流程及每日的课程安排,做好随时应对家长提问的准备,禁忌回答不知道、不清楚、不是我的职责,禁忌回答不是本部门或学校公开通知的事情;**基本服务要求1、严格按照操作手册相应接待流程操作。2、要求执行每项工作内容、每个环节,要留痕,具有可追溯性。3、使用接待用语、礼貌用语、主动热情接待客户。4、统一着装及佩戴工作牌,不披头散发,妆容得体,准时在岗,不擅自离岗、串岗,导致前台无人。5、时刻保持前台桌面整洁、不凌乱、不得堆放杂物;6、在中心公共区域尤其是前台区域随时注意形象,不得高声喧哗、嬉戏打闹,旁若无人或相互争论不休;7、记住小朋友的名字及对应的家长,禁忌记错、叫错小朋友的名字8、随时保持良好的仪容和机敏,熟知中心的人员、部门、交接流程及每日的课程安排,做好随时应对家长提问的准备,禁忌回答不知道、不清楚、不是我的职责,禁忌回答不是本部门所属范围或学校公开通知的事情;