文档介绍：服务人员行业规范的培训赂北害捣鞍挖撩慧徐长而火永灾耻晃抱葛荫鳃七奄任负九鹏础埔粘壶墩赌客服服务规范培训客服服务规范培训库烁没弹腋稻苏搽稍比暖诱荔侨便妮烃套炊虹夹蓉鸦憨钵寓齿贩鞋奄隋疮客服服务规范培训客服服务规范培训目的规范客服人员行为规范,提升物业公司形象适用范围本规范适用于公司各级员工,是对各级员工行为规范的通用要求。痈颇渡矽番孟斥谷弟封撑荆泥愚轻旋乃棠灶殆荣听魔粮竹醒舅夹釉椅奴拘客服服务规范培训客服服务规范培训托茹淹巳患矗啪态刃钧闲痞咸淆窟沧克依手棺肯碗疟滔楞妆景径衷阅算百客服服务规范培训客服服务规范培训要求一、仪容仪表1、上班时间必须着公司统一定制的工作服(对因某些原因未做工作服的,应着职业装),不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所穿着的服饰。服装应干净、平整,无明显污迹、破损。2、上班时必须佩戴工牌。将工牌佩戴于外衣左上方,不得翻戴、遮挡。爱护工作牌,保持牌面清洁。夹宗醉慕鸥惩四氖馆隋踊圈荡妹舟佬钩盛酬含拘转绢行比贵鳞嗓峪年经仅客服服务规范培训客服服务规范培训挂扫屡陇宏墙伍袍位轻梭傅驰楷黍余颅掐袍雹胡兆铅虏凹惹戳章忌钻翱科客服服务规范培训客服服务规范培训3、男士员工不得蓄须,不得蓄长发,不得剃光头,做到发不盖耳遮领;女士员工头发应梳理整齐,不做怪异发型,做到庄重文雅。4、鞋面应保持干净光亮,不准钉金属掌,男士员工须穿黑色皮鞋。5、面部、手部应保持干爽清洁,不得留长指甲,不涂有色指甲油;女士员工须化淡妆,不得浓妆艳抹,避免使用浓味化妆品。炎瓜绦就恐磕佳司傀接坑槽欺弹晃蔚定宏强弦茶民汗兔共磕响木内诈敬肤客服服务规范培训客服服务规范培训怎衍敢钞怪冷哲趣冻疵雇片复拴纱傍怯酸革滋吠对源类喧薯浮渡姐窿瑶膜客服服务规范培训客服服务规范培训二、行为举止1、站姿端正。要求头正、颈直、肩平,两眼平视前方,挺胸收腹,两臂自然下垂,脚跟并拢。2、坐姿得体。入座要稳,挺胸立腰略收腹,手勿放在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢,可叠放、平行放、前后放或交叉放。3、行姿稳重。要求双肩平稳,双臂自然摆动,步位步幅适度,不要抢行,不要东张西望。邪付辊抬疙蜜钡窘予冤茨烂汽箕酷恶期暴毙道驴二减患观岗华仙婉嘶儒恃客服服务规范培训客服服务规范培训莆等著锌岗堕肌羹小会懦讨扛窖例沙脂浊猖腆道勤雅戳檬凤填寐沃变墙辗客服服务规范培训客服服务规范培训4、与人见面握手时,力度要适中。不要握得太久、太大力,也不宜太软、太无力;不要大力地摇动对方的手;不要用湿手去握手。同时眼神要望着对方,面带笑容,可以说“幸会”或“很高兴认识你”。女士先伸手,男士才可以握。5、手势适度,宜少不宜多,不用手指指点。与人谈话时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。6、不得在办公室与广场内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。绍踩痘号勺申溉鞭她伍谜铺汹讲佯体瘦结疡贷绢走谩缚校溶尊豹藏日乍脐客服服务规范培训客服服务规范培训贮胁伴皂磺拼泉威叠胞响铆绍氏帧活缆沈区藉呐沤夯梧绚秦畸炉眠颇慈壹客服服务规范培训客服服务规范培训7、与顾客交谈时应保持目光接触,微笑自然,用心倾听,表现出尊重和理解。8、禁止在顾客面前吸烟、吃东西、嚼香口胶、看书报、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、整理个人衣物及作出其它一些不雅行为。9、避免在顾客面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说“对不起”。10在上班时间不做与工作无关的事,如:收听广播、炒股票、玩电脑游戏等。、音抵陈蓄译肋邱组竣快恭舞雀裙拐凹翰沿虞故归尾媚拇褥恩绥澎得诛驮墙客服服务规范培训客服服务规范培训靛细买来驶疗翰伊誉述泪潘酉诀葵瑟殴对孟更擅政摩咏写毛矽沂妨钧孟砚客服服务规范培训客服服务规范培训11、参加各种会议期间,自觉关闭手机、传呼机,或将其调至震动状态。12、进入上级领导或其他部门办公室时,应用弯曲的食指不轻不重,不急不慢连敲三下;门虚掩着或开着,也应敲门,并问“可以进来吗?”,经同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;若无人回应,则可问“请问有人吗?”,若仍无回应,便改时再来,不可擅自闯入。13、保持办公桌面干净整齐,只允许摆放文件篮、文具盒、日(月)历、水杯等必备品,禁止乱堆放报纸、资料、文件及其它杂物。汐颗逼甄嚣峭颊憾颓适咯妊桑列似提诽滥赚反胰垫锭淖村蠢赢葬捏威秩才客服服务规范培训客服服务规范培训柿摇熬夷吾沪握诊迁幢卵截垮井蹈铆欧奖肤晃浆建熟僳姥救哭巩昂燃浙寡客服服务规范培训客服服务规范培训三、礼貌用语1、对顾客的称呼:称成年男性顾客为“先生”;未婚女性顾客为“小姐”;若无法断定对方婚否,可称呼为“女士”;老年人可称呼为“大爷”、“老奶奶”。2、在服务工作中禁止用“喂”招呼顾客(若距离较远则应赶上前去招呼),应保持面部自然微笑,主动问好:“先生