文档介绍：携程发展历程及其融资决策一、,主要创始人有梁建章、季琦沈南鹏、范敏。总部设在中国上海,员工30000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。虽然是一家传统的“鼠标+水泥”的网络公司,携程网并未执着于点击率,而是专注于盈利的创造。携程网着力于自助游产品。自助游的服务内容包括基本的“机票+酒店”模式,也有“机票+酒店+接送机+选择性旅游内容”等不同层次服务,主要依靠酒店和机票的佣金来获得利润。至今携程已经发展成为中国领先的综合性旅行服务公司,成功整合了高科技产业与传统旅行业,、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。(1)收入来源携程网的业务包括酒店预订、票务服务、打包游、商务旅行和其他五部分,其中其他包括物业管理系统销售和广告收入。主要的利润来源包括下面几个方面:①酒店预订代理费,基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;②机票预订代理费,从顾客的订票费中获取的,等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;③旅游度假业务④商旅管理⑤自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。⑥在线广告。2013年,39%的收入来自于酒店预订,38%来自于票务服务。打包游和商务旅行分别针对个人和公司,包括机票预订、酒店预订和旅游服务的收入。商务旅行还为企业客户提供旅游数据收集和分析、行业标杆、节约成本分析和差旅管理解决方案。收入分配表如上图所示。(2)发展优势优势一,规模效益。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。优势二,先进的管理体系。携程将服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。优势三,技术。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。优势四,提到了一个Oen-stopshop的概念,不光可以在门店里订到酒店机票,还能订到旅游、租车,在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。优势五,提供了丰富的预订和支付方式。提供了网络预定系统,还成功建立了中国旅行界第一大的"Callcenter"呼叫中心。支付方式方面,携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。优势六,UGC在旅游网站的运用。UGC,全称为UsersGenerateContent,即用户生成内容。携程为消费者建立一个平台分享体验信息,主动成为信息的创造者。消费者可以通过旅游资讯,了解消息,携程通过这些信息来推广产品,创造产品。优势七,。、工具性、体验性。从交互性来说,携程网首创了全球的酒店的点评功能,实现酒店、会员、网上三方有效互动。工具性方面,利用通讯工具可以查号码、订酒店、订机票。体验性方面。携程网在全国各大机场设有度假体验中心,提供优质服务。优势八,企业文化。秉持“以客户为中心”的原则,通过团队间紧密无缝的合作,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造"多赢"伙伴式合作体系,:1999年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起,催生了包括携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、中青旅在线等。第二阶段:2000年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分销商,扩充自身实力。2000年11月,携程收购了北京现代运通订房网络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。第三阶段:2001年后--成长期。经过前两个阶段的积累,以携程为代表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线B2C运营模式,实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。此外,在融资面,2003年12月携程成功上市美国NASDAQ为标志,中国在线旅游业开始吸纳资金,扩大业务发展。第四阶段:2005年后至今--变革期。中国在线旅游行业呈现多元化、差异化发展态势。一方面,传统以商务旅游为主的在线旅游供应商,在渠道和竞争的双重压力下,纷纷探寻新的产品方向,以期开拓新的盈利增长点;另一方面,各种新兴的旅游