文档介绍：第一章 总则第一条 为加强公司管理,营造良好的工作环境,维持正常的工作秩序,维护公司良好形象,特制定本规范,明确要求,规范行为,创造良好的企业文化氛围,望全体员工遵照执行。第二章 细则第一条 服务规范:1. 仪表:公司职员工应仪表整洁、大方。2. 微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注释对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3. 用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4. 现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间办公室内应保证有人接待。第二条 办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、闲聊,确保办公环境的安静有序。2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系,如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。3. 公司员工应按规定时间上下班,不允许旷工和无故迟到、早退现象发生。4. 员工应自觉遵守公司“请销假制度规定”。5. 尊重领导,团结同事,互敬互爱。绝不允许发生口角、打斗事件。6. 爱护公司财物,杜绝浪费和化公为私。7. 严禁私自将公司文件资料、样品带出公司;严禁向他人透露公司客户、设计、供货厂商等商业机密,违者严惩不贷,并将按泄露、盗窃生产资料罪提请刑事公诉。第三条 办公设备1. 部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁,公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。2. 发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等)损坏或发生故障时,员工应立即向办公室(相关部门)报修,以便及时解决问题。3. 公司的办公设施设备统一布置,员工不得随个人意愿对其做出改动。4. 公用办公设备如复印机、打印机、传真机、网络接口等由公司指定人员负责维护管理。他人不得擅自拆装、调试。5. 个人办公区域内设备如电脑、电话、打印机由个人负责使用保养。6. 要保持办公设备的清洁和放置有序。保证设备的安全可靠性,充分发挥其作用。7. 严禁用公司办公设备(电话,网络、传真,复印等)做与公司业务不相关的私人事情。8. 下班时,注意关闭电脑设备,切断电源。第四条 办公用品1. 办公用品由公司统一购买,按需发放。2. 员工视工作需要,可领取必要的办公用品。3. 对于耐用办公用品像计算器、刀尺、订书机、文件夹等要注意保管,爱惜使用。4. 对于消耗性办公用品,要注意节约使用,养成勤俭持家的优良作风。5. 不得将公司办公用品私用。不得随意滥用。第五条