文档介绍：,提高前台人员接待效率,保障店面服务接待工作正常运行。。。。;技术主管负责护理师上钟过程操作标准的监督;其他管理人员负责各岗位工作程序执行情况的监督。,监控和指导工作。,是提高顾客满意度的基础。:引领顾客、安排护理师、各种服务产品的提供、团队接待服务等内容。,及时做好安排,根据不同时间段的指定服务区域进行合理安排,。负责接待的管理人员都应按要求站在笨服务岗位的区域内,站在前台的管理人员姿势标准(参照《员工行为规范》)收银员应在工作位置上起立,准备迎接顾客的光临。当顾客进入到本店大厅时,接待人员以轻柔、甜美的声音,面带笑容迎上“贵宾您好,欢迎光临名仕会所”。之后由负责引领的人员负责引领顾客到服务提供的位置。,在带客过程中,可根据实际情况与顾客做简单的交流,将顾客带到相应的位置后,先将座位上的饰品收起再请顾客入座,根据顾客要求打开空调,等服务设施。如果顾客穿了外套,应协助顾客将外套挂在衣帽架上,提醒顾客将衣袋内的贵重物品取出自行保管,(顾客的所有物品都由顾客自行保管,要求相关岗位人员提醒顾客离开时带齐自己的随身物品)。询问并介绍茶水,询问顾客是否有熟悉的护理师以及具体要求,之后帮顾客安排护理师,退出房间轻手关门(如果当时没有护理师必须要跟顾客讲清楚需要等多长时间)。,如果还有顾客未到,就要问清未到顾客人数,姓氏等便于查找。并且要将信息(顾客姓氏、人数、所在区域)清楚地传达给前台以及相关接待人员。,应第一时间通知服务人员做相应的服务,将配送的食品及物品送至房间,清楚告诉排钟人员顾客的房号,人数,所点护理师和顾客的要求等。,监督护理师是否按流程操作,前台人员应将顾客所在的房间、顾客人数和护理师上钟情况做清楚的记录。,恰巧店面无服务位置的情况下(或者顾客等朋友),带位人员应立即带领顾客到等位区等候,并通知服务员做好想应的服务提供工作。在顾客等位的时候,带位人员负责向顾客作好解释工作,确定提供服务的准确时间。询问顾客有无熟悉的护理师,如有则要按顾客要求留住护理师,在有服务位置后迅速带领顾客到服务位置接受服务。,应迅速查看“叫钟牌”并按照带位人员提供的顾客要1求安排护理师上钟。在叫钟时应叫出护理师的工牌号,点排钟,起钟时间和服务位置等相关顾客信息,并督使护理师及时到位。,填写护理师工号,注明起钟时间,将排、点钟以不同的方式做好区分。,顾客所点护理师不在时,排钟人员及时跟顾客解释并按顾客的要求安排合适的护理师。