文档介绍：销售员礼仪培训一个项目的销售队伍几乎承接着销售人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,客户第一次接触您的公司后无论是成交与否,与该项目有关的所有客户的接访,都会头脑中形成对您的第一,这印象的来源是您的销售队伍。全在于第一线甚至经营者展现了怎样的姿态,企业以什么样的形象矗立于公众,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎所以,上第一时间与客户交锋的销售人员。样的企业文化和楼盘形象。朱晴培训讲师:课程预定:销售员礼仪培训课程大纲课程导入:思考:在销售过程中,导致销售失败的最关键原因是什么?课程大纲:第一讲:销售礼仪之“服务意识”一、什么是服务意识、为什么要为顾客服务1、顾客需要什么样的服务2、销售服务的内容3二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合第二讲、销售礼仪之“黄金印象”“黄金印象”之仪容一、、女士仪容要求1、男士仪容要求2“黄金印象”之仪表二、、男士西装要求1、女士穿着要求2、皮鞋以及袜子的搭配3、首饰佩戴要求4、自我形象的检查5三、工作用品的佩戴第三讲、销售礼仪之“专业举止”一、站姿训练、规范站姿训练1、不受欢迎的站姿2二、坐姿训练、规范坐姿训练1、几种不受欢迎的坐姿2三、走姿训练、规范走姿训练1、几种场景的走姿规范2、几种不受欢迎的走姿3四、手势训练、常用手势1、手势运用的注意2五、微笑的训练、微笑的作用1、微笑训练法2第四讲、销售礼仪之“如何观察”一、 “看”的技巧“看”的时间和范围、1“看”的注意事项、2“看”的技巧、3“听”的技巧二、、倾听是一种尊重1、聆听的技巧2、通过聆听来观察3三、如何与各种类型的顾客打交道、根据顾客的性别来分1、根据顾客的年龄来分2、根据顾客的文化程度来区分3、根据顾客的消费****惯来区分4第五讲、销售礼仪之“电话销售”一、电话销售前的准备、熟悉商品1、明确目的2、精神准备3二、塑造亲和力电话形象、语言表达1、声音控制2、肢体语言3三、对外打电话、打电话的准备1、打电话的时机2、如何越过总机3、有创意的开场45 、如何电话约见、怎样结束通话6四、接听电话、找自己的电话1、找同事的电话2五、如何应对拒绝1 、请寄资料给我、我们没有这方面的预算2、你们价格太高了3、用过你们的商品,但不满意4六、手机礼仪、手机接打1、短信彩铃2第六讲、销售礼仪之“成功拜访”一、设计成功的拜访、拜访前准备1、到达约定地点2、愉快谋面3、如何越过前台4、不能会面时5二、揣摩客户心理、如何察言观色12 、分析肢体语言三、适时告辞、告辞时机1、怎样告辞2四、面对失败、失败的原因1、积极行动2第七讲、销售礼仪之“销售语言”一、先期导入、适当寒暄1、学会赞美2二、与客户交谈、交谈的基本要求1、怎样介绍商品2、注意倾听3、交谈注意事项4三、促成交易、成交的前1、成交的时机2、如何暗示购买3、不同客户的成交4、把握购买信号5、怎样讨价还价6餐桌上的销售艺术 第八讲一、宴请、准备邀请1、如何邀请2、餐桌座次34 、怎样点菜、如何点酒水5、如何敬酒6、餐桌话题7、餐桌禁忌8二、自助餐、餐前准备1、就餐举止2三、如何品酒水、如何品咖啡1、如何品茶2、如何品葡萄酒3四、各种菜系、鲁菜1、川菜2、粤菜34 、湘菜第九讲、客户关系维护一、日常维护、日常回访维护1、额外帮助式维护2、提供完善服务3、异议时期维护4二、答谢酒会、准备什么1、时间与场地2、如何邀约3三、礼品