文档介绍：收银员作业流程一、上机前准备工作?准备所需用品(如:笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验钞机、胶带等);私人财物不得带入工作岗位。?查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。?参加点名、早礼仪训练。?按排班表安排的机台号和上机时间上机。?输入代码、密码使收银机进入收银作业状态(收银员应对自己的密码妥善使用)。?将备用金依序放入钱柜,排放妥当。?装好空白「销货明细单」。?准备好购物袋,且保持四周环境清洁。?打开输送带及结帐通道等待结帐。二、上机时结帐流程步骤收银标准用语行为标准1、欢迎顾客欢迎光临请出示您的会员卡*面带笑容,与顾客目光接触*等待顾客,将购物车或购物篮之商品放在收银台上*将收银机之活动屏幕面对顾客2、商品登录*以左手取商品,右手持扫瞄枪开始扫瞄商品并确认商品品名、价格与实物无异,扫瞄商品后需过消磁器消磁;有磁扣商品用解磁枪解去磁扣*同种商品超过3个单品则累加数量扫瞄*不同商品逐一扫瞄*已扫瞄及未扫瞄之商品分开*扫瞄顺序:由大而小,先扫瞄易损商品*确认所有商品是否皆结帐*将空的购物篮从收银台上拿开堆放在一旁3、向顾客报数总共××元*按"总计"键4、收取顾客支付之现金收您××元*用验钞机辨认钞票(50元、100元以磁性、荧光辨认之)*把顾客支付之金额输入键盘后再放入钱柜5、找钱给顾客找您××元*将大钞放下面,零钱放上面*双手连同销货明细单顾客联交给顾客 6、商品入袋*生鲜商品独立放一袋*重、大、底部平稳之商品放入袋底*正方形或长方形的商品放入袋子两侧*瓶装或罐装的商品放中间*容易磁损、破碎、较轻、较小的商品置于上方*商品不能高过袋口*不能装袋之商品告知顾客可至打包处打包7、诚心的感谢谢谢你欢迎再次光临*面带笑容,与顾客目光接触?检查手推车内及下方,确保所有商品皆已扫描结帐。?发现异常情况(如:重量错误、一次结帐多次取物、未填写「团购采购清单」之高金额销售等),应立即通知收银主管处理,必要时要求营运主管前来确认或提报店长。?应确保所有顾客均当场结帐。?对未购物的顾客,应请其从未购物通道口(设门神)出卖场;对回卖场补购的顾客,应请其寄存已购买商品后重新进卖场购物。?收银员暂时离开按“暂时离开”键,放“暂停服务”牌、关闭结帐通道,方可离开。?禁止在收银线上点钞。?禁止收银员相互间或与顾客换零钞。?禁止在收银机台上进行价差现金退还。三、上机时注意事项?场内结帐时?场内收银机需使用专用「销货明细单」(颜色与收银线收银机「销货明细单」不同)以利辨认。?场内结帐商品出收银线时,收银线的收银员必须仔细检查单货相符,并在「销货明细单」上盖查核章。?需解磁的商品,收银线的收银员检查单货相符并解磁、盖查核章。?结帐错误处理时?结算方式按错,应在「现金明细表」上记录。?需清除、退货、当笔作废、高阶作废时,应通知收银干部前来处理。?在作废「销货明细单」上签名,并由收银干部当场收回。?储蓄卡、信用卡结账时(各事业部可根据当地银行规定办理)?刷卡后核对卡号、输入结帐金额并核对。?请持卡人输入密码并核对。?列印「刷卡帐单」,并请持卡人签名。?将「刷卡帐单」的持卡人联、「销货明细单」及储蓄卡交给顾客。?必要时应通知收银干部前来处理储蓄卡交易取消。?同一张信用卡不可在同一收银机台连续两次结帐。?缴交大钞时?大钞(金额由各事业部订定)需缴交时,应通知收银干陪同,若逢节庆、例假日等客流量较大时段,需安全人员陪同缴交大钞。?按“暂时离开”键,回收银办公室点钞,填写「现金明细表」。?将现金、「现金明细表」金融室联装入钱袋。?填写「放款保险柜登记表」,在收银干部监督下投库;并将「现金明细表」收银课联放在指定的地方。?重大节日(春节等),为确保现金的安全,各事业部可根据各店人力安排,采用顶机的办法收取大钞。?通知收银干部按下机键,结束收银作业。?关闭结帐通道、输送带。?应仔细检查收齐收银机柜内所有现金、相关单据。?将未使用的「销货明细单」缴回收银中心。?投库(缴交营业额)?留存备用金后,整理现金及非现金单据(如「刷卡帐单」、支票、「提货券」等),并填写「现金明细表」。?需与另一名收银员进行互相对点现金(含现金金额、伪钞辨认)并在「现金明细表」上签字确认。?将对点过的现金、「现金明细表」金融室联、非现金单据装入钱袋。?在收银干部监督下,登记「放款保险柜登记表」及将钱袋投库。?将「现金明细表」收银课联交给收银中心。四、下机时工作任何时候“暂停服务”告示牌的摆放均由收银巡场负责收银中心作业流程一、开店前准备工作?将当日特价商品、促销活动等资料贴在公告栏上。?准备零钞, 并盘点收银中心备用金。?对收银员点名,并组织早礼仪训练。?开启机台电源,并输入密码对收银机作资料重整,使收银机台处于[请输入收银员代号]的状态。?报表查核:?每天列印前一日的「收银日报表」、「收银序号核对表