文档介绍：服务礼仪培训心得总结服务礼仪培训心得总结服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。外国人把-----我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。页 17 共 页 1 第干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!服务礼仪培训心得二这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中,课程中所陈述的内容,使我深有感触。作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来页 17 共 页 2 第塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。桑拿部休息厅主管 新红运酒店张鹏日26月4年XX第二篇:服务礼仪培训心得服务礼仪培训心得使我有幸,前段时间我行全体员工参加了总行组织的服务礼仪培训她们在服务礼,接受指导,聆听了上海起航老师具有国际标准水准的讲座使我深有感触。,仪课程中所陈述的内容不仅要具有先进的,作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业更要拥有优质良好的服务,优雅的环境,舒适的装潢,设施然而这些服务,好的第一印象是,我个人认为,的前提是必须给客人留下良好的第一印象从初见客人的礼仪开始的。但在具体的接待,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,应该说或者无法,就是礼仪礼节做不到位,不是我们淡忘了礼仪礼节,服务工作中,明显地表达出来。在这次培训中学会去赞美、发现别人:老师们讲授了了解交;彰显职业品味,举止得体,学会着装庄重;学会倾听和微笑,的优点页 17 共 页 3 第提升职业公信;不错失优良客户,把握每一个机会,提高交际能力,际要点通过塑造个人,用包容的心态去看待事物;增加客户,赢得客户的信赖,度的职业形象要设法使我们的礼仪礼节和良好,提升银行公众形象。总之,的服务能够给客户留下美好的印象。努,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,为了切实规范服务行为在为客户提供优质,做到标准化、正规化,力让自己的规范服务成为****惯体现自身服务的价值,服务的同时通过个人的专业,展示良好的个人修养,提升客户感知的银行形象,加上周到的服务,形象与风度第三篇:服务礼仪培训心得卓越团队服务礼仪培训心得上周末参加了工行舟山分行组织了卓越团队服务礼仪培训班,起初我认为平时做的礼仪基本都很到位,也有做大堂经理的多年经验,我了解到自己仍有许多的不足。小到注视的目,但是通过戚老师的培训光,谈吐语气。大到行为举止,酒会礼仪,着实让我学****到了很多。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,也认识到了中华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老师说这次培训的主要