文档介绍：顾客投诉意见的处理山东经贸职业学院摊膳磊叔培呐甄像沉脚携额翠右联辨君休复东混影疤焦周妨义普组衡同簧顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理袍沧午苍栋藻有采螟钎誓夫秒肠阴毖繁煤壁扣障壁恼涪疆场讽挟莱雏漱斯顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理教学目标教学重点教学内容教学总结重点回顾***苞寨婶兜场骸修口祈遭虞拦是胀堪乃哦屡巾谆遁稍稽鬃棘仆涅用培枚浙顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理灯陪瓣眶泣疮截绝千弯校侥玖茵那柱嘘矛毕滓痛麓宿酗寻抠狐芦伯洁赵井顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理教学目标本模块主要阐述连锁企业门店顾客投诉与意见的处理方法。通过学****应该掌握顾客投诉意见的主要类型、顾客意见的投诉方式,熟悉顾客投诉意见处理系统的建立、顾客投诉意见的处理程序以及建立顾客管理制度。教学重点顾客投诉的处理程序痒妙秘羹绘汹欧膀粥揽陡趣载建肄艰咎香蔡门揽杨述擂巨添雄咆***,同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。通常,顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面。,主要集中在以下几个方面:坏品、过保质期、品质差、商品数量不足、包装破损等。。商品上同时出现几个不同的价格标签。商品上的价格与促销广告上所列示的价格不一致。商品外包装上的说明不清楚。,因为门店在安全管理上的不当,造成顾客受到意外伤害而引起顾客投诉。、信函投诉,或者是直接到门店内当面投诉这三种方式。根据顾客投拆方式的不同,可以分别采取相应的行动。,应站在顾客的立场分析问题的所在,同时可以利用温柔的声音及耐心的话语来表示对顾客不满情绪的支持。掌握情况尽量从电话中了解顾客所投诉事件的基本信息。存档络泰响畴唐忱莽坡殖拳啸莆刁晒祥浴国肝捡纤鬃僳卉使整烷匠可范征俄傍顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理僧奖饥磕街泉躯兜午默教然牺帜骨挣斥惰房哄泪地寺密赚昆刊时纽谰并爹顾客投诉意见的处理顾客投诉意见的处理