医院优质服务心得体会.doc

文档介绍：医院优质服务心得体会大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流,用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒服,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流,具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流,与各级领导交流,与各科室间的同志们交流,与陌生人交流,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢,又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。一、护士的语言技巧与患者 ,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,特别需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境陌生,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至恐惧。所以,我们要用安慰性语言,热情接待病人,详细介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作),尽快清楚其因环境引起的不适感,如果此时从语言中已经显出你态度可亲,尊重爱护病人,再加之操作准确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。 ,帮助病人正确的认识疾病,是巧妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。对此,护理人员要有耐心,该解释的一定要解释清楚;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如高血压,病人若能了解其发生,发展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满意疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隐私。如果我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。 ,有利于了解和掌握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例略)一般的说,每个病人都有其特殊的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量,达到迅速有效沟通的目的。 、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作,对病人都有亲切的安抚作用,使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士,运用起来可能要困难,即便勉强作到了,但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感交流,不能从心理上帮助病人,自己也缺乏自信,这些年轻的护士不是自己不想作好,而是暂时无能力、无经验作好,这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够,不能真实体会和提前预料病人