文档介绍：,应礼貌打招呼,面带笑容,,,礼貌问还需要什么帮助吗?,烟灰缸等,用托盘送 应礼貌对客人说:你好!“打扰一下你需要的XX”如果客人喊服务员或网管,你应回答:“你好!请稍等”,或“你好!有什么能帮助你的”,不允许打电话,发短信,,并将垃圾桶及时清理。,。,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,,在不忙的情况下应不定时的巡逻,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量) 。。,交班服务员要先做好各项工作才可交班(包括清理垃圾桶和卫生间)。 晚上通宵时要把未上的电脑,,灯,电源,及显示器关掉,,应热情招待,,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。,查找客人不满的原因,。与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。,网管应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好,做到“一客一清”17 服务态度的好与坏决定着客户的去与留,、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。、、卫生干净、整洁的环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好的印象。(1)物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、键盘等。(2)在客人结帐走后,,摆放好椅子及桌面的物品。(3)如客户有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次客户来了交还给客户。如有违反以上规则,将根据实际情况给予处罚如情况严重,则再做处理。、收银员和技术员之间要相互提醒,相互监督,努力把本网吧的安全和服务工作做好。,都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括:显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和