文档介绍：国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师论文(国家职业资格二级)培训效果评估探究(某通讯零售企业培训效果评估探究)姓名:***身份证号:准考证号:所在省市:广东省广州市所在单位:广州市**通讯连锁服务有限公司1培训效果评估探究某通讯零售企业培训效果评估探究姓名某某单位广州市**通讯连锁服务有限公司摘要:培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。培训效果的评估,是指企业在组织培训之后,采用一定的形式,把培训的效果用定性或者定量的方式表示出来。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理,这种流程管理的核心,就是通过培训不断提高业绩,并在提高业绩的基础上,逐渐提高绩效标准,进而使企业培训进入良性循环,真正服务于企业的经营战略。本文通过分析目前本企业培训效果的现状,发现培训评估工作存在的问题,并就如何提高企业的培训效果进行探究。关键词:培训效果,培训评估培训是一种投资行为,具体来说,是企业对员工即“人”的投资行为。①随着市场竞争的日益加大,“优胜劣汰,适者生存,”企业要在市场中占有一席之地,那么一个高素质的团队是必不可少的,然而,信息的飞速发展,知识的快速更新,要求企业及企业的工作人员必须善于学****与时俱进。针对这些问题,企业培训应运而生。笔者所处的企业也不例外,并确定了如下培训目标:宣导企业文化和核心价值观;提高员工岗位工作技能,保证所有受训人员培训后全部合格上岗;重点推进一线员工的技能培训,为保证服务质量和服务水平提供人力资源;11推广新的观念、知识和技能,尤其要持续的提升所有员工的服务意识。提高员工的整体素质水平;建立内部培训教材库和内部培训案例库,为后续培训工作提供充足的资源。围绕着这个目标,公司的培训工作开展得有条不紊,并随着公司战略的调整而调整。在这样的背景之下,如何去评估培训的效果,评价培训的价值就显得日益重要,而这也是培训组织者非常头疼的问题之一,问及员工培训之后的感受时,他们的回答往往都是“效果不错”、“有很大收获”等等,要具体讲哪些收获他们则很难清晰的表述出来。每当一个培训项目结束后,公司领导层不禁会问:该培训项目是否达到了预期的目标?该培训项目对于提高组织的秩序和工作绩效,是否起到了预期的目标?培训中出现了哪些问题需要改进,等等。今天,我们把研究的重点放在“培训的效果评估”。.培训效果:培训效果是指组织和受训员工双方从培训当中获得的收益。即通过系统的培训,员工可以端正工作态度,学****新的行为方式,掌握新的技术技巧;而企业则可以提高产品质量,提升产品产量,促进销售额的上升,提高顾客的满意度,取得更高的经济和社会效益。②2.培训评估:是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,检查和评定培训效果的活动过程。③二、培训效果评估的内容和作用让我们结合本公司某个培训班的实例,来具体分析全程评估的内容和作用。我公司是广州市某通讯产品零售公司,2008年初,为提高在职营业厅负责人的岗位技能,更好的提升各营业厅的管理水平,经公司研究,决定对现有的各店长进行店长强化培训,为期四个月,鉴于各店10内培训需求调查(用人部门需求,店长们自己的需求,培训部与用人部门再进行综合评价);培训对象知识、技能、工作态度评估(店长们的直接上司与人力资源部门相关人员共同评估);培训计划评估(培训部门评估);培训课程评估(培训部门管理者与各课师及学员代表共同评估)。训前培容作保证培训需求的科学性、有效性,培训计划与实际需求的用合理衔接,帮助实现培训资源的合理配置,保证培训效果测定的科学性。(店长们的出勤率,课堂纪律及课堂参与度,与同班学员,讲师的互助性);(课程的现场反应,课程内容的强度,(组织管理工作评估,培训讲师的工作安排,授课态度等、培训时间、场所评估)。培训后保证培训活动按计划进行,可以找出培训的不足,归纳总结经验,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训需求,从而为下一轮的培训提供重要依据。培容时长等);作检查是否达到原定的目标和要求,(课程结束后先进行笔试,再与培训前所做需求调查及公司培训目标进行比较);‰(店长们知识技术能力的提高或容行为表现的改变是否直接来自培训本身);(检查培训的费用,评估培训的投入产出)。长工作较为繁忙,故每周抽出一天时间进行授课,其它时间仍在本岗位正常工作。接到通知后,培训部门进行了大量的准备,在16天的课时,32门课程的实施过程中,倾注了大量的精力,来确保培训能达到预期的效果。全程分为三个阶段:培训前评估、培训中评估和培训后评估