医疗保险管理办公室工作制度.docx

文档介绍：第一章所办管理制订部门:所(院)务办公室领导接待日制度审核部门:主管所(院)长1/4P颁发日期:2013年3月1日生效日期:2013年3月1日批准人:Ⅰ目的:为了进一步强化医院民主管理,增强医院管理透明度,充分尊重医务人员和患者的民主权利,进一步加强医患沟通,努力构建和谐的医患关系,特制定本制度。Ⅱ依据:《卫生信访工作办法》(卫生部令第54号)、《北京市信访条例》Ⅲ执行部门:所(院)务办公室Ⅳ检查部门:主管所(院),正确处理人民群众内部矛盾,保障医疗工作的顺利进行。“谁主管、谁负责、谁办理”的原则,就地依法解决问题与疏导教育相结合。,即第一次接待某一信访事项的当班领导负责指挥该事项办理的全过程。4重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理,限期解决。,所(院)务办公室根据全年的信访工作计划,拟定领导接待日工作安排日程表,并在所院网站上对社会人员、全体职工进行通报。所级领导干部轮流值班,按时到岗接待,特殊情况不能到岗的,可委托其他领导替班。第一章所办管理2/,每周三下午为领导接待日时间,遇节假日顺延至下一周进行。希望得到领导接待的职工、患者或其他人员(至少)需提前2个工作日到所(院)务办公室进行预约或电话预约(预约电话:89509281),所(院)务办公室根据问题的类别进行接待安排,并通知涉及的部门负责人参加接待。遇有重要紧急信访接待问题随时安排接待。。来访者须在所(院)务办公室登记,办公室安排专人协助院领导接待,并按领导处理意见协调有关部门办理。来访者也可以书面形式反映问题,办公室将有关材料及时转送给院领导。;,但信访人仍有异议的;;,需要领导协调处理的问题;;。,能够现场解决的要及时予以解决。,接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案,批转有关部门处理,必要时由所长办公会讨论解决。、涉及面广、处理不好可能会影响社会稳定的问题,包案领导要亲自主持研究,制定控制、化解矛盾的措施,组织协调,妥善处理。,都要认真填写《领导接待日情况登记表》,需要职能处室办理的事项应抓紧办理,在规定时间内将处理结果回复来访人,同时将登记表和答复内容以文字形式汇报所(院)务办公室,所(院)务办公室向接待领导汇报第一章所办管理处理结果。3/