文档介绍：火车站顶岗实习报告一、实习目的生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径,是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。通过生产实习,使学生学习和了解中国铁路发展史,培养学生树立理论联系实际的工作作风,以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决铁路运输实际问题的能力,为今后继专业课的学习打下坚实的基础。通过生产实习,拓宽学生的知识面,增加感性认识,把所学知识调理化系统化,学到从书本学不到的专业知识,并获得本专业国内,外科技发展现状的最新信息,激发学生向实践学习和探索的积极性,为今后的学习,和将从事的技术工作打下坚实的基础。生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法,生产实习可获得在书本不易了解和不易学到生产现场的实际知识,使学生在实践中得到提高和锻炼。通过两年的理论学习,自己的专业知识得到了进一步的提高,拓宽了视野,为了能将自己所学、所掌握的专业知识渗透到将来的工作中,我决定到呼和浩特铁路局包头客运段进行实习,学习现场知识,提高现场工作能力,将自己的专业知识带到工作现场,为现场工作出谋划策,将自己的所学用到实处。二、实习单位及岗位介绍呼和浩特铁路局包头客运段成立于1958年5月,是呼和浩特铁路局19个站段中承担着全局旅客运输的单位。自己也一直从事列车服务工作,为了提高自己,我决心实习列车服务工作。旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等社交活动和包括提供必须的出行条件,是由列车长统一领导列车乘务工作,组织三乘职工抓好列车安全、服务、路风工作、对内行使管理权,组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度,督促乘务员严格执行作业标准和作业过程,质量良好的完成旅客和行包的运输工作。列车服务工作要求具有丰富的铁路运输知识,具有较强的管理和沟通能力,妥善处理各种客运业务,完善班组管理,加强各工种工作配合,将铁路运输知识良好的贯穿运用于生产实际当中。三、实习内容及过程通过一段时间的岗位实习,使我将学到的理论知识,得到了很好的运用。列车上的实际学习是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里单位领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们的广阔胸襟,感受到了包客铁路运输职工的豁达和真诚。也许有人会这样认为,乘务工作不外乎查票打扫卫生而已,是一种体力劳动。其实不然,通过岗位实习的工作的经历使我认识到要做好这份工作,并不容易,在实际的工作当中是要靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术。记得在初次来到客运段工作时,我对直达特快列车、特快列车、快速列车、普通列车的认识仅仅局限于他的名字而已,对乘务工作的认识也只局限于表面,除此之外,便一无所知了。为了掌握高标准的乘务要求,除了巩固自己所学的专业课程之外,我还特地认真学习了客运规章,掌握乘务工作组的职责分工,和实际的工作标准和作业过程,了解了《呼和浩特铁路局服务质量标准》和《铁道部客运服务质量标准》,通过学习为今后的工作打下了理论方面的基础,也为实习工作奠定了良好的基础。但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作,理论也是必须经过实践来检验和巩固的,更重要的是还要学习如何与旅客交流和沟通。在实习期间内,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,但也有很多不足之处。(一)、明确了客运工作的概念和意义。通过学习和日常工作积累使我对铁路客运工作有了较深刻的认识和理解。记得次上车为旅客服务时,所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和路局、客运段、车队关于客运工作的相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解,也意识到了乘务工作的重要性。我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务,让旅客能体会到呼和浩特铁路局包头客运段的企业文化精神,让所有旅客了解包客人“一切只为您满意”的服务宗旨,让旅客能有一个称心、舒心的旅途,逐步实现了“让旅客走的了,而且走的好”。(二)、明确了岗位技能,理论在岗位中得到运用。根据岗位职责和要求,我逐步理解到乘务员的主要工作任务是: 1、负责对旅客的服务。 2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。 3、严把安全关,确保旅客的人身及财产安全。完成上述工作,使我认识到一个称职的乘务员不仅要有丰富的铁路运运输知识及良好的语言表达能力、良好的沟通技巧,还应该有同志之间相互协作的精神。“我为人人,人人为我,互相帮助,互相支撑而又互相服务”,从这个角度去理解服务会让的人明白:“我在为别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人开心的同时