文档介绍：总经办运营部imobile店库巴店聚慧店铺设计部美工客服部客服主管客服专员仓储物流部主管打包员财务部财务专员总经理助理2019年公司经营管理方案经营原则以2018年综合经营实际情况为基础,以2019年市场变化、产品结构方向、公司经营实际需求为核心,制定适合公司2019年发展的经营计划;一、公司目标一)经营目标1、2019年公司营业目标2323万元(RMB)爱慕宝店目标:1044万元库巴店铺目标:819万元聚慧店铺目标:460万元2、最低毛利润::::、最低净利润::::46万元二)产品发展计划爱慕宝店产品方向、搭配结构、价格规划库巴店铺产品方向、搭配结构、价格规划聚慧店铺产品方向、搭配结构、价格规划二、运营规划2019年库巴科技整体运营规划三大店铺以前产品与运营数据为基础,依据公司2019年统一安排制定各自店铺19年全年店铺运营管理计划公司整体规划运营过程中的活动,各店铺依据自己实际情况制定自身年度计划并实施三、团队建设规划一)目前团队模式二)各岗位职责1、总经理助理:A、职责表述一:协助总经办,参与经营管理及重大决定参与制定公司发展战略及时了解和监督公司发展战略的执行情况参与制定公司年度经营计划及预算方案参与公司重大财务、人事及业务问题策掌握和了解公司内外动态,及时向总经办反映并提出建议B、职责表述二:协助总经办管理日常事务协助总经办召开会议,并做会议总结报告协助总经办做好日常行政人事工作负责重要制度及文件草拟与修改监督总经办工作处理及落实情况C、职责表述三:完成总经办赋予的其他工作,并按时完成上报2、天猫店长:A、职责表述一:商品销售利用有关软件,进行对商品关键字的seo处理研究消费者的心理需求,优化对应商品描述文案侦测竞争对手运营情况及市场最新动态,发掘新的商机或商品研究平台类目及搜索引擎,提炼有用信息促进店铺经营利用淘宝及网店自带各种软件,对店铺进行常规性的优化研究店铺统计数据,发掘隐含内在问题并及时处理每星期整理和运营职责一的工作汇报,上报给总经办B、职责表述二:活动策划有价流量的获取(直通车等)的日常优化淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给总经办C、职责表述三:运营管理对店铺销售负责,每日整理店铺的收入与支出,整理每日营运情况报告,可写入工作日志当中分析每日营运情况,有针对性的提出解决办法针对顾客、市场、发货过程中的问题,及时调整D、职责表述四:网站商品信息维护与各部门的对接管理积极配合其他部门工作,在不影响自身职务的情况下优化处理积极配合财务部的工作,对财务部所需的资料(费用细则,活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理客服部是最直接面对终端的部门,故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见,了解市场最新情况每星期整理和活动状态和店铺运营状况的工作汇报,上报总经办E、职责表述五:工作反馈把职能一,二,三,四每星期向总经办以文档的形式汇报部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展,统一调整3、运营专员负责店铺推广运营,提高店铺点击率和浏览量,完成店铺销售目标定期策划网店活动,提升店铺名气,聚集流量和人气,形成销售协调推广、美工等工作,完成店铺整体风格的规划和运营分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,有针对性的提出解决办法商品上下架4、运营助理认同公司的企业文化和经营理念产品上下架、价格设置站内站外活动报名店铺定位及日常活动页面规划针对店铺制定销售规划协调美工进行店内装修细节关注售前售后问题并与客服组长协助处理关注店铺各项数据,随时做出调整每日整理店铺日报表(店铺各项指标数据、产品各项销售数据)配合上级做好新店开发、活动推广及产品宣传活动完成上级领导安排的其他工作5、美工负责天猫/京东店铺的商品的上下架、详情页主图设计,熟悉店铺装修,店铺模板的运用不断挖掘产品卖点结合产品特性和消费者购买心理,做出有美感、吸引力、购买力的详情页能独立完成淘宝天猫/京东的活动图、促销图,能精修产品对产品有市场分析能力、页面排版设计有视觉营销逻辑完成上级领导安排的其他工作6、客服主管负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率处理销