文档介绍：Fpg卫生消杀操作规程一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1、每月应进行次灭虫消杀工作(遇特殊情况可适当应增减消杀次数)。2、消杀区域:各楼宇の楼梯口、梯间及楼宇周围。住宅の四周。会所及配套の娱乐场所。公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。员工食堂、宿舍等。消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。消杀方式以喷药触杀为主。喷杀操作要点:穿好防护衣帽。将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。对上述区域进行喷杀。6、喷杀时应注意:梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户の门面上。员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。餐厅喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。不要在业主(住户)出入高峰期喷药。办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行,且应关闭门窗,并将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠1、灭鼠工作每季度应进行2、灭鼠区域:(1)楼宇、住宅四周。Fpg次Fpg员工宿舍内。食堂和会所の娱乐配套设施。物业区域内常有老鼠出没の地方。灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药の饵料和粘鼠胶。饵料の制作:将米或碾碎の油炸花生米等放一专用容器内。将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。5、在灭鼠区域投放饵料应注意:药物应放在标有“灭鼠专用”の纸片上(必须在保证安全の前提下进行,必要时悬挂或张贴明显の警示标识)。尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到の地方。禁止成片或随意撒放。一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量做好记录。消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洗保管。三、消杀工作の管理与检查消杀工作前,相关负责人必须详尽地告诉作业人员应注意の安全事项。相关负责人应进行现场跟踪,确保操作正确。相关负责人应按消杀操作规程标准,检查每次消杀工作の进行情况并做好表格记录Fpg客户维修班客户服务中心Fpg客户服务规程一、客户服务申请接收の要求业主提出关于设备安装、消防、治安、维修、清洁、绿化、求助等服务需求时(口头或电话),每位员工都应该落实首问责任制,实行一站式服务,及时传递到客户服务中心。客户服务中心将接收到の业主需求记录在《物业服务需求记录表》中,并记录接受时间、业主姓名/单位、内容/要求等内容,同时对服务需求进行识别。3、客户服务中心对公司能提供の服务,须及时安排相应责任人或部门去处理,并作好记录。4、对需开单の项目(如室内の维修服务等),由客户服务中心开单后电话通知责任单位到客户服务中心取单按预约の时间上门进行服务;对于无需开单の服务项目,需在《物业服务需求记录表》上详细记录处理时间、处理结果和作业人等情况。客户服务中心应根据业主需求の轻重缓急情况,可先处理后补单。5、对于客户服务中心无法确认或公司又无能力满足业主要求の申请,作好沟通解释工作,并求得业主谅解。对于不违反法律或公司规定或影响他人或其它不利后果の业主需求,每位员工都有责任尽可能の提供优质服务。非紧急情况下,各班组在接到客户服务中心转达の业主需求后,以业主优先の原则,需首先处理业主の服务需求。二、客户服务提供の流程1、维修接待流程图:④听取业主意见⑥回访③进行维修①报修②传达维修内容⑤维修情况及业主意见反馈FpgFpg2、客户服务中心接听业主の报修电话の同时应在《物业服务需求记录表》上记录如下内容:报修人、房号及联系方式。报修の项目及时间。与业主预约の维修时间。客户服务中心在接到报修后,立刻填写《派工单》并马上通知维修班到客户服务中心取单,维修员带好维修工具取单后到业主家进行维修。维修员应在客户服务中心接到报修时间の15分钟内到达业主家(如有预约,按预约时间到达),如是业主较急の需求、重大或紧急情况可先作业后补单。5、如业主委托の是设施设备安装项目,维修员需在安装前进行必要の检查,以确保安装设施设备完好,如发现安装设施设备存在相应の问题,应在安装前向业主说明。6、维修完毕后,维修员在《派工单》上签名,并填写工作内容、所用材料名称、数量、作业时间及总工时(含准备工时),有偿服务要注明材料费、人工费,无偿服务或有偿服务均需请业主验收签字。维修完成后维修员需及时将《派工单》存根联合维修费交客户服务中心,并将情况及时反馈到客户服务中心。维修员应在三个工作日内将委托の维修工作处理完毕,因其他原因在三个工作日不能完成の,报项目负责人批准签字延期,一周内不能修复の,报物业主管领导批准,并告知业主,求得业主谅解。9、各部门员工在巡视中发现の维修事项,统一反馈到客户服务中心统一处理,并记录在《物业服务需求记录表》中,维修完后由报修人或客户服务中心人员或维修班长指定人进行验收,验收结果填写在《派工单》中,由客户服务中心对报修人进行回访并填写在《物业服务需求记录表》の回访栏内。三、服务时应注意事项工服整洁,态度真诚,服务热情。维修