文档介绍：人文关怀在优质护理服务中的重要性作者姓名:任蒙蒙工作单位:齐齐哈尔市中医医院【摘要】目的:探讨加强人文关怀提高优质护理服务满意度。方法:在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,帮助患者解决心里上的压力和顾虑,使患者心里上无压力的参加现有疾病的诊疗,为患者提供人性化护理服务。通过这种方法加强人文关怀以增强患者信任感和满意度,建立良好的护患循环关系。结果:优化人文关怀,使护患关系得到改善,患者得到最大权益的护理服务,改善现有护患紧张的关系,利于护理工作的进一步开展,利于提高优质护理服务满意度。结论:人文关怀在优质护理中起到重要作用,使优质护理服务得到患者的肯定和满意,护士在优质护理服务中得到自身价值的展现与肯定。关键词:人文关怀优质护理满意度自身价值能给病人带去最好的治疗无异于给予心理的慰藉,新的医学模式要求病人从生理到心理的整体感觉,给病人提供较好的健康照顾,帮助病人获得较高水平的健康,提高生命质量。这种趋势对护理工作者提出了更高的要求,护理工作的“人文关怀”顺应了这一形势而应运而生,且越来越受到重视。这就要求护理工作者不仅要有精湛的技术、优质的服务,还要有人文科学方面的知识,并将其运用到临床实践中,以达到提高医院服务质量的目的一、人文关怀(1)人文精神在护理工作中的体现就是人文关怀护理,就是要尊重每一位服务对象,善待每一个生命,这是人文关怀的首要因素。在当今社会生活中,人与人之间的逐渐疏远,人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感,人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。(2)对于病人来说,不仅仅是给病人治好疾病,使病人重获健康,更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心,即人文关怀,使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”,使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。(3)人文关怀护理,作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现。在开展以人为本的优质护理服务实践中,不仅包括专业的护理技术,还有优质的服务态度和人性关怀,既要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导;又要尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系。在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观,真正体现护理的工作价值。(4)人文关怀具有丰富的科学内涵,从米开朗基罗,拉斐尔,达芬奇的文艺复兴开始,人文就产生重大意义,文艺复兴后人文主义的形态几经变迁,核心却保持稳定,那就是承认和肯定人性的价值和人的主体性。其人文关怀就是从人文出发,维护人的价值,肯定人的主体,从很本利益出发的到权益的最大化。人文关怀理论家,Watson博士指出,关怀是一道德的观念,只有人和人帮助互助才能体现,同时对患者实施人文关怀,也是护士必须履行的基本职责。早在国务院颁布的《护士条例》中对护士的义务进行了明确的规定。二、优质的护理优质护理的指征包括护士对患者的关心与关怀、称职、教给患者护理知识等。对患者的态度好