文档介绍：0IT服务业务国际及国内趋势分析1?与IT有关的业务流程咨询?IT结构及应用的设计?系统集成及应用实施?项目规划?定制软件的开发?简单及应用托管(hosting)?流程的外包(如Call Center服务)?应用服务供应商ASP?不包括B2B供应链或交易市场的运作?IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1. PC2. IA3. 局端产品4. 外设5. 部件6. 软件7. IT服务8. 信息营运9. 消费电子10. OEM11. %%%%%?IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)?IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)?寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事?基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)?技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长资料来源:IDC;麦肯锡分析十亿美元4IT服务业的价值链?IT系统的结构设计?选型和整合?IT和业务咨询?项目规划主要业务活动?网络集成(例如:LAN或WAN集成)?系统规划和集成(例:ERP实施)?为客户定制的软件开发支持服务?硬件支持和维护?软件支持和维护?网络支持?技术培训业务流程外包?外包业务流程(例如:独立的电话中心)系统运营外包?台式机应用外包?网络运营外包?应用托管?应用服务供应商ASP?B 2B供应链或交易市场(market place)?65, 13%2003年全球市场规模和增长率?130, 12%?151, 10%?180, 10%10亿美元,增长率资料来源:IDC,麦肯锡专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成5从业者和模式市场举例解决方案结构管理咨询服务和经营咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司?McKinsey?BCG?Bain?Booz-Allen大型客户集成商Andersen其它5个- Price Waterhouse Coopers, KPMG, Ernst & Young, Deloitte and Touche技术外包商?Perot Systems?Critical Path?Exodus电话中心外包商?Zacson?Sentrobe?Stream经营咨询公司consultants?. Kearney?Sophron?Balentine解决方案构筑者?Cisco?Scient?iXL?Nicholson技术构筑者?HP?Cisco?NEC解决方案提供者纯客户集成商?Sapient?icube?Inforte?UnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS产品SAPVantiveGeotelCorePointOracle剑桥技术专业服务系统支持运营服务产品?Easy Phone?智能技术?Cognos?Rubrics?Exchange?Right Point?Iona资料来源:麦肯锡分析6*变化很大,视交易而定Source:IDC, G2R,麦肯锡, Updata, Gartner Group平均毛利(平均)经济效益分析价值因素主要风险?经济效益很高利润率高,资本投入低?人员利用率?独特的服务创造高价值?项目失败将有损信誉?经济效益较高资本需求中度?人员配置最优化/调度?操作标准化使其可以雇佣廉价员工?无法创造特色服务,以创造高价值?经济效益低低利润率,高资本投入?风险评估和资产合约规划?通过项目运作赢得高效率?前期投资高?无法取得高效率的运作20 - 50(30)5 - 25(20)>20*10 - 15业务流程外包(BPO)IT外包(ITO)专业服务维护服务运营服务IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别7全球IT服务市场的规模和增长*完全视合同而定,个别情况下可能更高资料来源:IDC,市场报告(2000),麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999 - 2003总计348合计年复合增长率~11%99