文档介绍：*直营店2009年述职报告述职人:ⅹⅹⅹ店重点工作合约项目绩效标准实际完成值差距原因分析员工稳定率90%90%%8020配装有待提升*合约项目绩效标准实际完成值差距原因分析零售目标(财务年)100W1、开业时间短,客源相对比较少2、整个团队的经验相对比较欠缺库存金额比(农历年底)30%.棉T与丝光棉订货比例不合理,%员工配装技能有待提升!经典款零售金额09年度KPI完成情况分析说明(关键指标)↖月份08年预订销售额08年实际销售额完成百分比预计09年销售额预计增长百分比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计2009年销售业绩及2010年销售目标人员管理所需支持:给予员工多一点激励与肯定人人员培训与提升稳定率团队建设员工稳定率⒈员工为什么留下?①:一份能够接受的薪资和福利②:管理者对人才价值的明确认识④:工作环境⒉员工流失不能让知识流失①店长积累一种管理人能力的能力②凭能力做事到凭程序做事的转型团队建设①让员工在规则内行事.②让团队成员主动展开竞争③把握奖惩的导向作用④培育和造就榜样员工⑤发挥新员工的工作积极性①积极开展培训活动②营造良好的工作环境③只开有效率的会议人员培训与提升培训——使店铺更有活力和竞争力(一)师徒关系(二)不同的员工采取不同的措施(三)店内开展互教互学的活动(四)营业空档和例会期间可以开展形式灵活的产品知识培训(五)向竞争品牌参观学习(六)参加公司组织的各项培训(七)实施岗位轮换原则(八)员工个人工作的汇报(九)为员工创造通畅的晋升渠道㈩培训前店长先做好准备团队建设⒈店长在日常管理中用70%的眼光去看员工的优点,以30%的眼光看员工缺点⒉建立一种动态的责任机制:纪律+激励⒊经营人首先要尊重人,团队建设从个人角色开始定位⒋如何实现“抱团”冲刺:首先要有一套共同遵守的规范和语言其次要明确团队整体目标第三是要做到之人善任最后是要培养管理绩效的能力Youdo阶段-你做我看员工现场实际操作并相互评论,店长现场观察店铺实际运营操作流程并作点评、纠偏、演绎并导入Ido阶段-你看我做现场店长实地开展营运流程、包括服务礼仪、销售技巧、配装技巧、赞美技巧等让员工实地感受及体验Wedo阶段-你我同做现场店长在店铺实地观察员工如何进行顾客分析及诊断及如何更好的进行产品销售,过程中与团队共同分析,运用单对单演练手法进行现场教练,并针对员工的零售管理技能掌握状况进行评估,每次培训结束后均需提交一份总结报告给店长Youdo阶段-你做我看员工将独立完成店铺规范化营运流程、服务礼仪等各项工作,店长将在每项工作完成后给予反馈并协助提升心得团队建设从个人角色开始定位