文档介绍：《餐饮服务与管理》教案章、节及题目:第一章餐饮概述餐饮业发展概况教学目的:了解国内外餐饮业的发展概况重点及难点: 了解国内外餐饮业的发展概况,把握当代人对餐饮的要求教学内容提要::“民以食为天”:,餐饮业的形态会有很大的差别古埃及、古希腊、古罗马、法国、美国等,对世界餐饮业的主要贡献三、、平衡、、严要求;就餐环境、、、人性化的要求复****思考题、作业及参考书目::通过本章节学****引导学生们掌握了国内外餐饮业的发展概况以及目前人们对餐饮的新的需求。章、节及题目:餐厅的分类教学目的:了解餐厅的分类,对餐饮市场的细分,确定目标距离,做好餐饮市场的销售,意义重大。重点及难点:餐饮市场构成复杂,了解餐厅分类,以便更好确定目标市场,掌握餐厅的服务与经营方式,从而增强竞争力。餐饮连锁经营——实现社会化生产、规模化经营,树立企业品牌。教学内容提要:按供应时间分类:按风味特色分类:专门经营某一类菜肴;海鲜、素食、野味等。专业突出某一地方菜系:潮州菜、川菜等。专业突出某一民族或国家风味的餐厅:日本料理按服务方式分类:餐桌服务式自助餐厅柜台式服务餐厅外带服务式餐厅按服务对象分:商业型企事业单位食堂按档次高低按经营组织形式分独立经营依附经营连锁经营——实现社会化生产、规模化经营、建立企业品牌复****思考题、作业及参考书目:餐饮企业连锁经营利弊分析餐厅种类有哪些?课后小结:章、节及题目:餐饮部在饭店中的地位与任务教学目的:作为衡量现代饭店水平高低重要标志的餐饮功能,已成为饭店必不可少的重要组成部分。本节要求学生掌握餐饮任务在饭店中的地位与任务。重点及难点:帮助学生认识餐饮服务在酒店中的重要地位,以及餐饮部的任务。教学内容提要:地位:(一)餐饮服务是饭店产品的重要组成部分(二)餐饮服务是重要的旅游资源(三)餐饮收入是饭店收入的重要组成部分(四)餐饮部的经营活动是饭店营销活动的只要组成部分(五)餐饮部的管理和服务水平直接影响饭店的声誉(六)餐饮部是向海内外宾客介绍和宣传我国饮食文化的重要场所餐饮部的任务:(一)提供满足客人需要的优质食品和饮料(二)向宾客提供恰到好处的服务(三)扩大营业收入提高创利水平(四)为饭店树立良好的社会形象。复****思考题、作业及参考书目:餐饮部在饭店中的地位和作用表现在哪些方面?简述餐饮部的主要工作任务。课后小结:章、节及题目:第四节餐饮部的经营特点教学目的:了解餐饮部在生产、销售服务的特点。以便在餐饮经营管理上争取相应的对策。重点及难点:掌握餐饮生产、销售、服务的特点教学内容提要:餐饮生产的特点:个别化、种类多、批量小现点、现做、现消费生产量难以预测产品及原料易变质、经营管理不善、易造成成本浪费环节多、管理难度大餐饮销售特点销售量受场地及经营空间限制销售量受就餐时间限制毛利高、资金周转快前期投入大,成本高餐饮服务特点无形性一次性同步性差异性复****思考题、作业及参考书目:课后小结:章、节及题目:第二章饭店餐饮部的组织机构与职能教学目的:餐饮部经营范围广,分工细,人员构成复杂,要讲这样一个部门管理好,必须建立合理有效的管理网络,以便科学分工,各司其职,协调作业。重点及难点:掌握餐饮组织机构设置应遵循的原则及作用;了解不同规模的餐饮机构的组织形式;掌握餐饮部主要部门的职能;掌握餐饮部与饭店其他部门的关系教学内容提要:餐饮部组织机构设置应遵循的原则不同规模的餐饮机构的组织形式饭店中常见餐厅的种类餐饮部主要部门的职能餐饮部与饭店其他部门的部际关系与前厅部的关系与销售部的关系与客房部的关系与采购部的关系与工程部的关系与财务部的关系复****思考题、作业及参考书目:餐饮部组织机构设置应遵循哪些原则?餐饮部的主要部门有哪些?其主要职能是什么?餐饮部与前厅部、销售部的业务关系有哪些?餐饮部员工配备应考虑哪些因素?课后小结:通过学****了解餐饮机构设置的出发点应遵循的原则;掌握餐饮部与前厅部、销售部等部际关系及餐饮部员工配备应考虑的因素。章、节及题目:第三章餐饮服务人员素质要求第一节餐饮服务人员素质要求第二节餐饮服务人员的岗位职责教学目的:明确餐饮服务人员应具备的素质要求重点及难点:餐饮服务人员的素质分析教学内容提要:思想素质树立牢固的专业思想培养高尚的职业道德具备良好的纪律观念身体素质健康的体格餐饮从业人员的身体素质要求业务素质餐厅服务人员应掌握的知识要求应具备的服务态度应掌握的业务技能应养成的职业****惯心理素质了解餐饮服务人员的岗位职责复****思考题、作