文档介绍：绩效管理1第一部分绩效管理概论一、绩效和绩效考核二、绩效管理思想的演变三、绩效考核到绩效管理2第二部分绩效管理体系一、绩效管理的基本流程二、绩效计划和指标体系三、绩效管理的过程控制四、绩效考核、评价和反馈五、绩效考核结果的应用3第三部分绩效考核技术一、基于目标管理的绩效考核二、基于KPI的绩效考核三、基于BSC的绩效考核四、基于标杆管理的绩效考核五、基于素质的绩效考核4第一章绩效与绩效考核5本章包括以下内容:绩效的含义绩效考核的含义绩效考核的应用现状及不足案例分析:通用电气——考核要有利于员工成长6一、绩效的含义《牛津现代高级英汉词典》:Performance------”执行、履行、表现、成绩”,这种界定本身含糊不清绩效:是一个多维建构,观察和测量的角度不同,其结果也会不同。--------Bates和Holton(1995)“所有的组织都必须思考‘绩效’为何物?这在以前简单明了,现在却不复如是。策略的拟订越来越需要对绩效的新定义”。--------彼得·F·德鲁克(Peter·f·Drucker)7不同的学科视角绩效是一个多维建构,观察和测量的角度不同,其结果也会不同,目前有如下几种:管理学角度经济学角度社会学角度8目前对绩效界定的三种基本认识绩效是结果。绩效是行为。绩效不是对历史的反应,而强调员工潜能与绩效的关系,关注员工素质,关注未来发展9“绩效是结果”观点的依据“因为工作结果与组织的战略目标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切。”-----------Bernadin(1995)一个人留下的东西,这些东西与目的相对独立存在。------Kane(1996)绩效结果有不同的界定:职责、关键结果领域、结果、责任、任务及事务、目的、目标、生产量、关键成功因素10