文档介绍：接线员试用期工作总结X年很快过去了,在这一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,工作总结主要有以下几项:1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员,负责电话接线的相关工作。为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这在这一年里,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:、.......、.........、..........3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,及时的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习接线员规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献。实践地点:工作内容:1)作为一名接线员,帮助客户解决一系列常规问题。2)打电话告诉客户春节期间,公司的一些感恩回馈及优惠活动。时间时间:——实践目的:1)通过实践,提高自身与别人的沟通能力,提高遇挫时的应变能力,提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。2)在实践过程中,可以锻炼自己的随机应变能力,遇到不同的客户提出的不同问题能在最短时间内给出最好的答复。3)作为一名接线员,首要内容就是要有一口流利的普通话,此次实践,对我而言,是一次很好的锻炼普通话的机会。就我自身专业而言,说好普通话对之后的发展是至关重要的。4)营业员社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实践内容:星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午,老师给了我们一份回答客户问题的模板。当然,只是一些最简单的基础问题,更多的是靠我们的临时应变能力。星期二到星期五是投入实战,频繁的打电话,与客户进行沟通。周末的时候,同工作的几个人因为好奇心驱使,软磨硬泡负责人带领我们参观了我们最感兴趣的发展计划部和网络部。了解到目前固原移动公司发展面临的压力——全业务运营的网络资源匮乏、WLAN热点覆盖不足、城区管道资源有限、互联网资源缺乏、城域数据网薄弱、TDTD-SCDMA作为中国提出的第三代移动通信标准成熟度有待提高、核心网缺乏固定接入控制能力、固网运营支撑能力不足等。但是同时我们也看到了3G,4G时代下移动公司的