文档介绍：运营中心商务合作部管理制度2012年3月1□目录一、 商务合作部主要职能 1部门战略职能 1部门职能细则 1二、 商务合作部组织框架 2三、 商务合作部岗位说明帖 2(-)商务合作主管 2(―)机构合作专员 4教师合作专员 5四、 商务合作部部门行为规范 5五、 商务合作部合同管理 7六、 商务合作部工作内容 8七、 争议处理 9八、 商务合作部部门人事管理 10(―)业绩方面 10(-)其他管理制度参照公司《员工手册》执行。 10九、 部门例会制度 10(-)日部门会议 10(-)周部门的会议 11月部门工作会议(月末) 11部门临时会议 11十、商务合作部提成制度 11(-)开发机构及出版社数量奖励 11(二)课程/图帖销售额奖励 12运营中心商务合作部管理手册一、商务合作部主要职能(一) 部门战略职能丰富内容:内容的数量、质量是网站运营成败的关键,商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书,为网站注入血液和活力。2•树立品牌:随着网站内容的不断充实和完善,合作机构的数量和质量的不断提升,增强“某公司教育”品牌知名度和美誉度。(二) 部门职能细则负责制订商务合作策略及方案,配合运营策略进行相关商务合作,完成本部门工作冃标。2•根据网站业务需要对外合作,寻找、挖掘新的合作资源,全而拓展客户渠道。3•维护合作伙伴关系,积极开拓新项目、新业务。负责对外合作项目策划,完成商务谈判,进行合作评估,合同制订。对内负责协调控制整个合作项目的运作过程,协调推广、产品、视频上线各环节。6•配合市场推广部进行课程推广销售,完成公司销售目标、加强稳固客户合作,实现利益共赢。、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续的销售结算事宜。二、商务合作部组织框架三、商务合作部岗位说明书(一)商务合作主管直接上级:运营部总监直接下级:视频合作专员、图书合作专员1•本职工作:商务合作部合作方案方针制定;组织、安排、领导、落实加盟部的各项工作,完成网站课程及屯子书合作;配合市场部市场推广,完成销售。主要职责1)商务合作计划制建与实施制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体的口标;组织下属执行商务合作政策及策略,指导下属的业务技能,检查、监督商务合作计划的完成情况,出现偏淤及时纠正,保证网站上线课程、电子书数量及质量。2) 团队建设与管理根据公司的发展需要招聘员工;对新进员工进行业务培训、对老员工不泄期进行培训;制定下属的考核目标并肚期沟通绩效评估结果、提出改进建议,帮助下属员工提高工作业绩;对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神,以建立一支高效的团队。3) 客户关系建设与维护根据公司发展战略及网站运营需要,建立顺畅的客户沟通渠道;随时了解客户要求;及时处理客户异议和投诉,以提高客户满意度,建立长期、良好、稳固的客户关系。4) 结算与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总,并处理后续的销售结算事宜。5) 公司内部部门沟通协作与市场推广部:协调市场部门制定推广方案,与机构进行协调沟通,把好的课程、电子书推广出去。与咨询部:做好与咨询老师的沟通,了解学员的咨询情况;什么课程容易盈利;课程、电子书销售情况,以便做好跟踪、调整。与技术部:广告位图片制作、专题页制作需要与技术部协调,使网站得到更合理利用;发现的技术问题及时反映到技术部门,使完整不断完善。与财务部:回款客户开发票、款项是否到账都需要财务部门的配合。主要职权1) 部门规章制度、合作方案的制订与修改权;2) 商务合作人员招聘、录用建议权;3) 下属工作调配,任用建议权;4) 部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权;5) 部门团队的组建、培训、考核、监督权;6) 部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权。领导责任1) 对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子书数量及质量负责;2) 对部门员工团结、稳泄负责;3) 对部门常控的商业秘密负责;4) 对商务合作中公司的形象负责;(二)视频合作专员直接上级:商务合作主管直接下级:无1•本职工作:合作机构任务执行,教育机构的维护,与内部部门协作对合作课程上线、推广,销售课程费用结算。主要职责:1) 根据网站业务需要对外合作,寻找、挖掘新的合作资源,全面拓展客户渠道;2) 负责对外合作项目策划,完成商务谈判,签订合同;3) 协调推广、产品、视频上线各环节;4) 与客户结算所销售课程费用,维护客户关系,积极开拓新项口、新业务。(三)图书合作专员直接上级:商务合作主管直接下级:无1•本职工作:完成出版社(电子书、图书)合作目标,协助出版社完成课程录制,协助内部部门进行图书上线推广,与出版社结算销售课程费用。:1) 根据网站业务需要开发出版社(电子书、图书)资源,全面拓展教师渠道;2) 配合各部门对电子书、图书