文档介绍：粗略解读Bl(商业智能)未来的发展趋势商业智能的发展要求具不仅仅能为决策层提供支持,同时也能服务于普通的业务人员;不仅能从整个战略层而进行综合分析,还能够在具体的战术层面进行详细指导。这种新型的商业智能被称为操作型Bl(operationalBl),同时也被认为是BI未来的发展趋势。利用操作型BI,—线的业务人员可以随吋了解业务最新状态。例如在呼叫中心,当一个客八打进來电话后,服务人员就可以迅速调岀该客户资料,弄清这个客八都使用了哪些服务,之前都提出了什么意见,从而提供更优质的服务。而不是一次乂一次地询问客户的基本信息。针对操作型BI的特点和实施中的问题,记者与商业智能专家方达进行了交流。您认为操作型BI产生的背景是什么?对于企业来说,它意味着什么?方达:操作型BI的概念一般可理解为:BI可以由职员在白己LI常工作中操作,并由此引发的纽织策略、流程、技术为一体的解决方案。实际上就是指一•般员工也需要用BI,也能用BI,也必须用BI。对于当前普遍实施的BI项忖来说,很多存冇不足,引起了需求方的不满,尤其是在投资回报率上。数据仓库动用那么长的周期、那么人的资金,结果做出來的主要是报表和一般查询,短期内体现不出收益;累积的数据越來越多,效益却迟迟体现不出來。,让最终用户养着一大帮人专业地不停做报表,做分析。如宝钢实施了SAS的BI示,在企业内部有100名左右的专职分析师。但是这样虽然效益可能产生了,但成本急剧增加。对于一般企业来说,投入产出比不一•定很划算。对于企业来说,如果接受操作型BI这个概念并将系统引入企业内部,对提高员工执行力,发挥员工的主动性,提高解决问题的能力,有很大帮助。另外,也有助于确立衡量BI的效益指标。总休來看,对捉升ROI有益,对普及BI、落实BI有益。操作型BI具有哪些特点?方达:当前BI冇多种定义,我个人认为,BI是采取相适宜的“工具”,帮助“相关角色”对职责范围内的“有关内容”做出最佳决定的整体解决方案。这样,我们可以从“最佳决定”这个目的点上理解操作型BI的特点。一、“做决定”的主体或者说角色,是FI常业务处理者。操作型BI,其解能存于业务流程各节点之中。它通常在流程的主要节点上安排对应责任和权力的和关人员,从而做到合适的“人”和合适的“事啲对接,实现“人人冇事管、事事冇人管”。进一步,操作型BI在这些节点上设定H动化和智能化,达到“人人有助手,事事可优化”,这样就能辅助用户的日常工作,提高工作效率和提升工作效果。二、 “所做决定”的性质和影响面较常规。操作型BI是口常业务活动的效果优化,属于常规决策。同时类似于渐进式的优化,不大会牵一发而动全身。三、 “做决定”所需要时间短,要求即时访问数据。操作型BI处于工作流程之中,需要较快做出决定,特别是一线员工,面前的客户是不能拖拉的。因此,操作型BI必须能访问到OLTP屮的最新数据,实现即时杳询。四、 “做决定”所需要的数据要求相对简单。操作型BI的数据基础可以是OLTP中的数据,也nJ以是ODS的数据,数据集市的数据也可以用。以ODS的数据为准,应该更助于流程型BI的实现。数据存储方血要考虑增加扩展性和吞吐量,使用插入机制等。五、 “做决定”所協的展示工具简单直观。操作型BI所处理的业务逻辑较为简单,但是协同性要求很强,需要通过即时通信、手机短信或者是电了邮件的方式,因此这些应用