文档介绍：速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司/ Super 8 Hotels (China) Co., Ltd.
前台标准运作
手册名称文件内容《前台标准运作程序手册》第二版修订前言
程序手册
修改号 0 文件编号 FO-01 页码
《前台标准运作程序手册》第二版修订前言
在 2005 年 8 月第一版《前台标准运作手册》的基础上,征求了各加盟店的意见,并结合两年来各
酒店在运营中的实际和经济型酒店的特点,特对《前台标准运作手册》进行本次修订,本次修订主
要突出了以下几方面:
1、增加了新的章节
(1)前台的相关政策和规章制度,包括部门组织构架
(2)修订和增补了岗位职责描述和工作任务
(3)优化了前台的服务程序,操作流程的实用性得到了较大的提高
(4)补充了前台全部的运营表格和报表
(5)补充了前台接待规范用语和专业词汇的中英文对照,确保前台的服务用语更加规范性和职业化。
(6)对前台运营手册的目录进行了调整,更加利于员工分门别类地阅读和学习。
2、《前台标准运作手册》第二版修订调整了原手册的目录框架,将程序和标准部划分为四个部分:政策
与规定、标准与程序、前台表格和前台术语(中英文对照),更加方便酒店员工培训和学习。
本次修订的目的是为了使手册更具指导性和实用性,但作为特许经营的商业模式,本手册不希望限制
各酒店的创造力,鉴于各家酒店所在区域位置、民俗文化背景和客源市场等不同,我们理解酒店在“干
净、友好”原则的基础上要根据自身的特点进行部分调整和补充,以使其更符合本酒店的实际运营与操
作。
编制 Super 8 Hotels (China) 速 8 酒店(中国) 生效日期 2008 年 8 月 1 日
序号修订内容修订日期审核批准
2007-9-22
SUPER 8 HOTELS Revised: 2007/07/01
- 1 -
速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司/ Super 8 Hotels (China) Co., Ltd.
前台标准运作
手册名称文件内容制定《前台标准运作程序手册》的目的
程序手册
修改号 0 文件编号 FO-01 页码
制定《前台标准运作程序手册》的目的
制订本手册的目的是为了说明速 8 酒店(中国)前台标准运作程序,确保前台运营及管理工作的一贯
性;
本手册向前台工作人员提供日常工作及培训的指导;
本手册可以使前台员工了解前台的核心作用,了解前台在日常运作及管理过程中所使用的标准和程
序。
本手册使前台运营及管理工作形成格式化,以便于在今后的运用过程中对于不适应的或者在标准发生
变化时的更正与修改。
本手册不是为了限制各个酒店的创造力,相反,它应被看作是速 8 酒店(中国)前台工作的一个基
础,各个酒店可以利用本手册对本酒店的实际情况提出合理的调整,让它日趋完善。
本手册的格式是为了方便内容的修改或增补,并方便在日常工作中使用。因此,各酒店应保证经常
更新它的内容,以反映酒店管理的最新精华。但是,任何更改都应体现速 8 酒店的经营与服务理念:
“干净&友好”;
凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准,并报速 8 酒店(中国)批准备案。
这样做的目的是为了保证任何冠以速 8 酒店名称的加盟店运营水准全球的一贯性。本手册中所有程序
和标准由速 8 酒店(中国)运营部负责解释。
本手册应以机密文件对待,速 8 酒店(中国)拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密,
只是我们不想让公司外的人看到它的内容,希望所有酒店予以严格执行。
编制 Super 8 Hotels (China) 速 8 酒店(中国) 生效日期 2008 年 8 月 1 日
序号修订内容修订日期审核批准
2007-9-22
SUPER 8 HOTELS Revised: 2007/07/01
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速伯艾特(北京)国际酒店管理有限公司/ Super 8 Hotels (China) Co., Ltd.
前台标准运作
手册名称文件内容前台标准运作程序手册目录
程序手册
修改号 0 文件编号 FO-00 页码第 1