文档介绍：淘宝店铺运营方案人员配置:1、组织架构淘宝店长网店编辑淘宝专员推广人员美工设计客服人员2工作内容(一)淘宝店长1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、 负责网丿占日常维护,保证网店的止常运作,优化店铺及商殆排名。4、 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。5、 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。6、 制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。7、 客八关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。(二)客服人员(前期招3名)工作职责:,耐心冋答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。2・熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。这网上客户提供借后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供借后服务并能解决一般投诉。,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。(三)网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图)1、 负责网络丿占铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2、 负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版=(四)网店编辑(暂时不用,只招美工设计)1、 负责网店产品上架和下架的相关工作。2、 负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。3、 负责网店促销文案构思和撰写。4、 负责网店产品标题的编辑和修改。(五)配送人员主要工作内容:1、 按照要求対货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存。2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神、3、 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。4、 有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项。职责描述:1、 负责商品进库、出库、发货包装。2、 准确无误的核对面单与商品货号,数量等。3、 登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。(六)淘宝专员主要工作内容:1、 熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策2、 熟悉博客推广,社区论坛推广。3、 熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助丿占长各部门事项。4、 负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案5、 负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广二运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、 确定店铺的榮体风格,做好各个区域的美工工作。2、 细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。3、 美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好柑关的文案说明。、4、 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。(二) 营销活动1、 首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这儿款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。2、 配合淘福的新丿占铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆丿占营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。3、 设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。(三) 售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客八的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。(四) 配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时核对