文档介绍：、、、款、:,佩戴服务牌,穿黑色工作鞋,工装整洁,严禁皱折、有污渍、有破损;2、女员工不得梳散发或梳怪异发式。不得留长指甲,指甲内要保持清洁;3、不得佩带过于夸张或过长的、过多的耳饰,耳饰不可超过1厘米;4、按时上岗,上班期间要提前10分钟到店,不准无故空岗、迟到、早退;工作时间要紧守岗位、不准溜、走、串;。5、不准在柜台内吃零食、嚼口香糖,不准吃带刺激性气味的食品;柜台内不许摆放与销售产品无关的物品;6、柜台内要自然站立、双手下垂、微笑接待顾客;不准在柜台内前趴后靠、聚堆闲谈、嬉戏打闹、看书看报、打手机发短信玩游戏;在柜台内和别人谈论与销售无关的事情。7、不准在柜台内照镜子、化妆、梳头、掏耳朵、剔牙、剪指甲、抠鼻子、伸懒腰;。8、不准在柜台内会私客、办私事,不准带小孩进入柜台。9、接待顾客时要精力集中,不准做与接待顾客无关的事情,更不准抛下顾客离开岗位(当检查人员与顾客同时进入柜台时应先接待顾客)。10、无顾客时,可陈列、补充食品,清理陈列、服务用具,整理当日小票,但有顾客来到时应立即接待顾客。11、介绍商品要实事求是;及时宣传公司举办的各项促销活动。12、对所售出商品出现的问题要及时解决,如有质量问题的商品应及时给予退货,避免客诉的发生。13、营业员要做到主动、热情,说好“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;正确运用文明用语;。14、在接待服务中不许慢待顾客、刁难顾客、不准与顾客、同事、单位领导、发生争吵和撕打。15、要服从工作分配,不准擅自赊销商品;不准把个人的财务与公司财务混放,不准私自挪用销售款、备用金。16、营业员收找货款要唱收唱付,给顾客销售小票;17、营业员要持健康证上岗;按时更换健康证。如有因健康证收到商场的处罚等,需个人承担罚款等相关处理。18、不准私拿公司物品、赠品或寄卖非公司商品。19、不准私下向任何人提供公司的任何物品、包装袋等公司财务。注:以上行为规范,违反罚款5—500元或按照情节的发展给予没收当月工资和开除处理。店长、营业员岗位职责一、店长岗位职责1、及时向公司汇报工作情况,认真贯彻执行公司的各项规定。2、协调好与店内各部门人事关系,了解每个店员的心理、行为动态。要以身作责,关心每个店员,使店面所有员工形成亲合力,并以高度热情和责任感去完成工作。经常检查前台、后台、各环节工作情况及卫生情况,发现问题及时解决,重大事情上报公司处理。每次按时参加例会,使公司各项指示准确无误的到达各店,同时把各店的信息反馈给公司。二、营业员岗位职责1、负责食品入柜及销售过程中的检验、盘点、监点;负责食品的陈列、补充、整理、监管;负责食品价签的填写、摆放;负责给售出食品的打印小票;负责售出食品的包装;负责接待顾客并向顾客推荐促销的食品;负责所在专柜区域的卫生清洁,做到无死角;负责所在专柜商品的日常销售数据的汇总、对帐及结算清单的对帐工作;负责传达店内的商场的对供应商的有关通知和要求;10、负责做好本专柜的安全防火、防盗工作;11、负责随时检查商品