文档介绍：第五章旅游者的情绪和情感*第一节情绪和情感概述第二节情绪和情感的种类第三节掌控情绪123CONTENTS目录*第一节情绪和情感概述情绪、情感的定义情绪与情感的区别与联系情绪和情感对旅游行为的影响情绪和情感的特性情绪和情感的作用*第一节情绪和情感概述一、情绪和情感的定义情绪和情感,是人对客观世界的一种特殊的反映形式,是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。*第一节情绪和情感概述二、情绪与情感的区别与联系1、区别(1)引起情绪、情感的需要的性质不同情绪通常指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验;情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。(2)两者在稳定性上有差别情绪有很大的情景性、激动性和短暂性。情感则既具有情景性又具有稳定性和长期性。2、联系情绪情感的区别是相对的,人的情感有时也能以强烈、鲜明的体验表现出人的情绪,而情绪长期积累,会转化为情感。*第一节情绪和情感概述三、情绪情感对旅游者行为的影响■对旅游者动机的影响■对活动效率的影响■对人际关系和心理气氛的影响*第一节情绪和情感概述四、情绪与情感的特性肯定性和否定性的两极对立积极和消极的对立紧张和轻松的对立激动和平静的对立强与弱的两极性*第一节情绪和情感概述五、情绪和情感的作用情绪和情感对体力的影响情绪和情感对认知能力的影响愉悦的情绪对学****有促进作用;痛苦等消极的情绪对学****起阻碍作用。*案例例1:前台登记员(当时柜台旁边没有别的客人)正在填写一张卡片。她看见我提着行李走了过来。“小姐,我要登记。”我说。“稍等一会。”她回答道。大约过了两三分钟左右,她才抬起头来,拖长声调问道:“什么事……?”例2:前台登记员正在为另一位客人安排房间,他转过脸来对我说:“我马上就来给您登记,是不是先请您填一下这张表(把一份登记表和钢笔递给我)?”为那位客人办完手续以后,他走过来对我说:“晚上好,您预订了房间吗,王先生?”这时他早巳拿眼扫过我的登记表,看到了我的名字。……*第二节情绪和情感的种类情绪的基本类别、状态情感的种类*