非暴力沟通1ppt课件.ppt

文档介绍：非暴力沟通*chunhuisu*目录什么是暴力沟通暴力沟通带来的后果如何做到非暴力沟通123总结、回顾4*什么是暴力沟通暴力沟通什么是暴力沟通?言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的创伤和殴打给人们身体上带来的伤害------这就是暴力沟通*什么是暴力沟通*我们工作中的暴力沟通有哪些?案例:某天晚上下班的时候,某组长提交生产报表,现场主管看到此组长的批退一直持续比较高,就发生了以下对话现场主管:为什么批退降不下来,为什么每天都是5-6批组长:是因为员工漏检,还是同一批不良现场主管:你不知道找办法解决吗?组长:我说了,找了方法,只不过员工没有按照要求去做现场主管:你不会持续跟进吗?组长:跟了,可是实在检不出不良现场主管:那就是你的问题组长:我该说的说了,该做的做了,还能怎么办现场主管:你不要跟我说这些,做不好就是你的责任/我只要结果结果:组长很生气直接下班了也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的,但我们的语言确实常常引发自己和他人痛苦**暴力沟通的后果各位学员,前面跟大家一起讨论了很多暴力沟通行为的例子,那么大家有没有思考过暴力沟通会有什么后果呢?**暴力沟通的后果社会的不稳定家庭破裂孩子性格缺陷身体伤害心灵伤害员工流失产品质量无保障发生现场冲突(争吵、打架)基层管理者管理现场难度增大…………无论是语言、精神或身体的暴力,还是家庭、团队以及国家的暴力,其根源都是人们忽视彼此感受和需要,而将冲突归咎于对方-----一切都是你的错**如何做到非暴力沟通了解暴力沟通产生的原因?假设你的判断是事实你就是生气了你就是在吼我你在发脾气意图你把自己心里的想法强加给对方你这么想是因为什么........责任把责任划分给对方这件事搞砸是你的责任沟通的误会**如何做到非暴力沟通非暴力沟的通好处12345用不带伤害的方式化解沟通中的冲突减少和消除沟通中的误会处理情绪问题互相了解,增进感情,提升员工归属感激发员工工作热情和积极性**如何做到非暴力沟通寻找语言中的暴力以下哪些语句你觉得听起来不舒服,如果是你你会怎么表达?组长:你就是个奇葩你们00后,确实比较有个性背景:某员工迟到了组长:你今天又迟到了今天你和昨天一样又晚到了5分钟组长:你没有说清楚不好意思,我没有听清楚组长:你听清楚了吗我讲明白了吗组长:别人都这么做,你没看见么我是不是没有讲清楚怎么去做?**如何做到非暴力沟通我们该如何做到非暴力沟通呢*