文档介绍：掌握沟通技巧构建和谐护患关系主要内容一、护患沟通的概念二、护患沟通存在的问题三、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用四、掌握沟通技巧,实现有效沟通五、构建和谐护患关系一、护患沟通的概念护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。是处理护患之间人际关系的主要内容,是护士在从事护理工作的过程中,由于其工作性质、职能范围等方面的特点,需要与各种服务对象,包括患有各种身心疾病的患者、患者的家属、医疗保健机构的其他医务人员等建立各种人际关系,为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系、处世技能。”二、护患沟通存在的问题临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的30%%%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬护患沟通存在的问题有研究发现: %的患者希望每天与护士交谈1次从以上两组数据不难看出,目前护士沟通交流能力与患者的沟通要求远远不适应,相当多的护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。因此,如何提高护士的沟通技巧,建立和谐的护患关系,减少护患纠纷,是广大护理工作者应该好好研究的课题。护患沟通不良的原因1、由于护理人员过于繁忙,没有时间和病人沟通。(护士配备不足、治疗量过大、加床)护患沟通不良的原因2、由于护理人员缺乏沟通技巧和专业知识导致不会沟通。“世界上不存在不能沟通的对象,只存在失败的沟通者”3、护士对沟通时机掌握不适宜:表现在沟通时不重视对方的想法和反应,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息的情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通效果。护患沟通不良的原因4、面对较严峻的医疗环境,使护士与患者之间的沟通变得更加小心翼翼。(病人维权意识的增强、医疗事故处罚条例的出台等)