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文档介绍:顾客满意度研究Customer Satisfaction Research攻读工商管理预约经理生涯?只要680 MBA实战才智学到家哈尔滨权威经典课程?100%职业经理MBA实战班北京名师与工大教授联袂主讲:战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。《北大MBA实战讲义》周年庆典学费仅收取680元。报名电话::道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址:招生,报名从速,近日开课)攻读工商管理预约经理生涯?只要680 MBA实战才智学到家哈尔滨权威经典课程?人力资源管理MBA实战速训班?北京名师与工大教授主讲:管理技巧、员工招聘、绩效考核、销售训练、行政管理、薪资设计、领导沟通等实战课程。3日内报名赠《北大讲义》与《企业培训师课程》通用证书。电话:88342620地址:道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址: 际化,全球经济一体化?自由化竞争,以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言——市场?计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言——管理企业最关心的是经济效益如何在竞争中确保企业的可持续发展企业的兴衰是可预测的成功的企业更多地依赖软数据进行企业前瞻性管理营业额会计年度软数据与硬数据公司财务数据品牌顾客员工忠诚度满意度满意度滞后指标前瞻指标从营销角度理解顾客服务战略传统营销:赢得顾客关系营销:赢得顾客,拥有顾客新形式下的关系营销顾客服务流程员工列入营销组合产品程序顾客服务员工价格地点促销