文档介绍：正本盛世龙源物业服务策划苗南阳市恒福物业管理有限责任公司二o——年五月第一章项H物业管理服务构思及项H介绍 1第二章管理服务理念和目标 41物业管理服务理念 5第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度 61管理组织架构 6H标管理机制 9第四章物业管理人员的配置、培训与管理 101管理处人员配置 10第五章业主入住 12第六章日常管理与客户服务 14报修、维修工作流程 14第七章 共用设备设施管理 及时完成业主报修 23第八章公共秩序维护管理 24安全防范管理 26消防管理 29第九章环境维护管理 虫害控制管理 31绿化养护方案 33第十章物业费测算 34第一章物业管理服务构思及项目介绍恒福物业根据盛世龙源的实际情况实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,设计出一套与「盛世龙源」业主层次及商务需求和符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值亨受。「盛世龙源」位于南阳市众益食业有限公司•盛卅龙源住宅小区位于南阳山文化路与建设路交叉口北侧,交通便利,地理位置优越。总建筑面积为129000m2,其屮住宅部分建筑面积97000m2,商业部分建筑面积,18000m2,地下车库12000m2,幼儿园及会所建筑面积2000m2o小区住宅部分共8栋楼,其屮1#、2#、3#、4#、5#、7#、8#楼为点式-梯四户,6#楼为点式一梯六户。小区1〜8号楼总户数为977户。其他建筑物包括幼儿园和小区会所各一•处。「盛世龙源」集办公、商业、休闲等多种功能于一体,要满足各类业主及物业使用人的不同需求,要求物业服务企业在保证物业管理主项基础上,提供综合配套服务,包括公共持续维护、绿化和保洁、车辆管理及日常设施维护、商务服务等便民措施。「盛世龙源」区域商务住宅、电梯、车场管理等实际情况,采用半军事化管理与智能设备技术相结合,在熟悉设备特性和掌握运行规律同时,相关专业公司的配合下,确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、屮央空调及通讯系统等关键设备运行止常。,区域首层外围及地下停车场的巡逻和监控为第一级安全防范,将及时指引和实时监控;西大门为第二级安全防线,将做好人员的进入识别。按照“外松内紧”的安全管理原则,做好访客登记,控制闲杂人员进出,对于允许进入的人员,联系业主取得同意后方可放行。,建立一支“消防快速反应分队”;队参加消防管理人员应持证上岗,并确保该项H消防无差错。制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案,岗位到人,责任到人。每年邀请消防部门在小区内进行1--2次消防实战演习。,遇到突发性等异常情况,结合以往的应急处理经验,我们将建立完善的应急预案制度,并在秩序维护员屮选拔一批队员组建“应急快速反应分队”,布置好应急吋各项措施,保障精T•力量在第一•吋间出现在各路口通道,防止事态的扩大,最大限度地减少对正常办公牛活秩序的影响。,适当降低人工照明根据外界光线变化,口动调节照度变化根据不同区域对照明度的要求,进行照明度的合理分区自动控制公共区域和广场外立面照明的开启和关闭物业管理服务目标本项口接管一年内,全面导入融合以往的优秀管理经验和管理体系。第二年力争达到市物业管理优秀示范标准,使业主、客户都能真正地亨受到至臻完善的物业管理服务,并对某些业主、客户的特色要求提供个性化服务。「盛世龙源」管理处接待与调度服务中心综合事务工程管理秩序维护环境管理1L11*人事行政*财务管理*品质督导*后勤采购*设备运行*维护保养*节能降耗*治安防范*消防监控*应急处置*车辆管理*绿化养护*保洁*花木租摆•各部门职能描述客户服务a) 负责报修、投诉、咨询、建议的受理及回复;b) 负责特约服务的办理;c) 负责客户的定期冋访/客户资料的建档及管理;e) 负责与各部门