文档介绍：同济大学
硕士学位论文
Web环境下汽车营销OLAP研究与应用
姓名:蒋李布
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:刘杰
20050101
摘要
摘要
随着计算机信息技术与社会经济的发展,世界经济日益呈现全球化、网络化、
信息化与知识化的特征。企业每天都会产生大量重要的数据信息,然而其中仅有
一小部分会在相关的业务分析中被使用,大多数企业都处于“数据过剩,信息不
足”的状态。将和数据仓库技术、技术用于现代企业管理决策中则可
以大大提高企业的决策能力。其中,数据仓库是一个方法,它以传统的数据库技
术作为存储数据和管理资源的基础手段,以统计分析技术作为分析数据和提取信
息的有效方法,以人工智能技术作为挖掘知识和发现规律的科学途径。联机分析
处理是数据仓库系统的主要应用之一,支持复杂的分析操作,侧重决
策支持,并且提供直观易懂的查询结果。若把两者结合起来,并利用技术就
可以使它们的能力得到更加充分地发挥。
本文研究的就是在环境「,对汽车营销数据进行多维分析,通过浏览
器,把多维分析的结果展现给管理者,辅助管理者的决策,主要论述了汽车营
销数据仓库的设计、汽车营销数据准备和预处理,同时重点介绍了如何在
环境下,在汽车营销企业的具体设计与实现。营销数据仓库的设计包括
数据仓库的实施策略、数据仓库的数据模型及数据仓库的实施步骤主题的确
定、粒度的设置、维度的选定、确定事实数据仓库的预处理包括数据有效性
的验证、清除和转换数据及加载数据在汽车营销的具体实现部分包括
汽车营销多维分析切片、旋转、向上向下钻取分析数据及针对汽车营销企
业的特点进行的各种多维分析,包括车型销量分析、各车型价格变化趋势分析、
市场需求与预测等分析。
关键词汽车营销、、数据仓库、
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学位论文作者签名搏蓄伞
年月,夕日
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签名藩
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第一章绪论
第一章绪论
论文背景和课题的提出
目前,我国正处于建设市场经济的过程之中,汽车营销己经发生重大的变
化,其主要是经营模式的变化,由过去的“产一供一销”经营模式,由用指令
性计划、行政命令、以产定销的运作方式向社会主义市场经济体制下的“销一
供一产”经营模式转变。企业通过市场调查,根据市场需求品种、数量、规格,
独立自主地制订企业发展规划、新产品研发和生产计划,增添设备,控制产品
质量,参与市场竞争。国外汽车营销通过长期的发展,其市场流通与服务贸易
己经日趋完善,而在这方面,我国汽车营销企业和国外跨国公司的差距还是十
分明显的,具体表现为以下几个方面。
客户信息不完整、共享程度差、利用率低
客户信息的完整性表现在客户静态档案信息和动态交易服务信息。目前大
部分汽车营销企业的客户的静态档案信息和动态信息都有手工记录或片段的电
子记录,但却分散在不同的部门和人员手中,信息更新不及时,很难整合在一
起,形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。销售部、销售支持部、财
务、售后服务站是与客户直接打交道的部门,各部门分别建立各自的客户信息
档案,各部门的信息共享程度差,必然存在客户信息重复、遗漏和差错问题,
结果是没有一个部门或人员能够对一个客户进行全面准确的描述。这些积累的
客户信息是汽车营销企业一笔宝贵的资源和财富。可以通过对这些客户进行统
计分析,掌握购车客户的群体特征、消费喜好、需求、建议,是企业制定行之
有效的营销策略的前提。在此基础,还可针对不同类型客户按客户喜欢的方
式提供个性化的产品和服务,增加收入,树立口碑,这是汽车营销企业老客户