文档介绍：环保信访工作情况报告 XX年来,我局严把信访处理质量关,狠抓信访工作不放松,实现了对群众“有报必接,违法必查,事事有结果,件件有回音”的承诺。现将有关情况报告如下: 一、工作开展情况规范处理程序。今年初,我局召开专门会议,在过去的信访工作经验上对信访处理的程序进一步研究完善。对信访登记、现场处理、结案回复、结案存档、办理时限等制定了新的要求,并且制定了对重大突发性事件和中央、省、市环保督察组交办群众信访案件由局领导牵头办理的制度,从办案程序和制度上为妥善解决群众合理诉求、保护群众环境权益提供了保障。畅通投诉渠道。我局在信访接待、投诉受理上实行责任制,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,“12369”投诉电话捆绑一部手机,24小时有人接听。力争做好接访工作的每一个细节,赢得群众对我县环保工作的好评:一是接到投诉后,立即做好记录工作,为后续调查核实提供保证;二是在接听电话、接待来访的礼貌用语上也格外注重;三是确定每月15日为局长接待日,由局领导班子成员轮流值班接待来访群众,以便充分了解人民群众对环保工作的意见和建议,及时解决环保热点、难点问题。截止目前,我局接收群众来电、来访、网络及其他信访途径共计203件,其中来电155件,来访19批次,网络舆情23件,其他6件。加强队伍建设。信访队伍的建设是提高队伍现场处置能力的保证,是适应新时代环保信访工作的需要。一是提升我县环保执法队伍的法治意识。我局每月开展一次法律知识集中学****以局各分管领导为主讲人;开展周三夜学活动,每周学****党务或法律知识,全体成员积极做好笔记,努力提高自身的相关知识储备,全局上下学****氛围浓厚。二是提升我县环保执法队伍的实践能力,多次与其他部门联合执法,仅近一个月来我局执法人员就开展了两次联合执法检查。11月30日,与县安监局、食药监局、消防部门联合检查城区加油站等企业。12月3日,与县经信局、县交通局联合检查汽修行业挥发性有机物整治情况。通过法治学****和联合执法,切实提高了我信访队伍的现场处置能力。抓好回复回访。信访回复工作是案件办理流程中赢得群众满意的最后一环,至关重要。我局案件办理工作严格把控案件处理时限,案件办结后,第一时间回复信访人。一是县长信箱等网络平台的信访,落实专人负责网络回复;二是上级转办件,以正式的书面形式进行回复;三是群众来电来访等一般信访问题通过电话进行回复或回访。通过及时回复和回访,进一步提升了群众对我县环保信访工作的满意度。注重法治宣传。今年来,为了使社