文档介绍：尊敬的各位领导:大家好!我是建设路支行的傅敏,今天走上竞聘台,为自己争取建设路支行大堂经理的职位。作为一名入行16年的老员工,我先后从事过储蓄柜员、对公柜员、事中监督、兼职客户经理、银行卡助理客户经理、对公综合销售等职位,在一线积累了丰富的业务知识和销售经验,为我今天能站在这个台上奠定了良好的基础。对于大堂经理这个岗位,我认为他的定位就是银行优质服务的“示范员”;业务经办的“引导员”;金融产品的“推销员”;优质客户的“挖掘员。当下的金融市场,同质化程度越来越高,市场竞争愈发激烈,吸引客户选择金融服务的除了产品本身,服务质量起到了极大的影响作用。作为最早与客户发生交流的银行服务人员,大堂经理的服务态度和水平显得尤为重要。如何与客户建立良好的初步印象、如何快速的获悉客户的金融服务需求、如何准确的满足客户的业务办理需要、多年的工作经验让我掌握了这些重要的技能。与为客户服务的过程中,态度温和、表达清晰、专业技能过硬,是我一直以来的工作状态,也是我将持续坚持的工作水平。随着我行电子渠道的不断拓展,大堂经理的工作职责不仅仅是指导客户完成业务单填写,或是进行简单的客户分流;引导客户熟悉并使用我行的电子银行设备,建立自助的金融服务****惯也是工作中极为重要的部分,而这一切对大堂经理的业务技能有相对较高的要求。在之前的工作中,不论从事的储蓄柜员还是对公柜员的岗位,不论是传统业务还是新兴业务,我都确保做到不仅会操作,还要懂原理,熟悉各项业务规程、,指导客户选择适当的金融产品,达到银行的赢利目标,实现客户正确理财与银行有效经营的双赢,将成为大堂经理工作中极具挑战的部分。以往的兼职客户经理以及对公销售岗位的工作,使我对我行个人金融产品及对公金融产品都有了一定程度的了解,也具备了分析判断客户资产及风险情况的能力,发掘潜在优质客户的眼光,能与客户有效沟通,达成销售目标。将多年的经验和能力应用于大堂经理日常工作的实践中,我认为除了做好厅堂管理、核算质量两项基础工作以外,客户营销和电子渠道迁移是工作的两大重点。首先,客户营销分为传统银行存、贷、汇、卡产品的营销,以及涉及到客户资产管理的基金、理财、保险产品的营销。作为转型后的大堂经理,绝不是简单的不分对象的推销,应是在发展与客户的长期稳定的关系中根据客户的实际情况,在为客户制定的理财规划的框架内销售产品,在满足客户的需求及财务目标的同时实现客户与银行的双赢。因此,在实际工作中,我会首先运用自身较强的沟通能力和亲和力,以及多年沉淀的专业银行工作人员的形象,与客户建立起良好的关系,不仅是业务关系,更是一种人的关系。工作中,我会利用大堂经理在厅堂第一线的优势,大量的收集客户信息了解并记录客户需求,加强客户关系的维护积极主动营销、挖掘客户源。也许只是简单的协助客户取号、填写业务单;也许只是在客户等待办理业务是端上一杯水、检查证件是否携带齐全;也许只是在闲聊中解答客户对所办理业务或是我行相关产品的疑惑,从细节做起,用真心坚持,让每一位走进我行大厅的客户满意的离开,并且在下一次有需要时还会毫不犹豫的选择再来。在此基础上,在了解客户基本情况的前提下,在客户不能明确的提出自身需要时,引导客户、根据客户的具体情况全面整合我行的产品资源为客户创造需求。既要通过我行账户、网银等基础产品稳固客户对我行的