绅士淑女礼仪.pptx

文档介绍：绅士淑女礼仪内容:*仪容:让你的形象更具魅力*日常仪态:让你训练有素的展示优雅*礼貌待客规范:让你的服务更专业站姿坐姿走姿蹲姿握手礼仪鞠躬礼仪服务仪态视线、神情遇见客人引领客人为客开门迎送宾客补位服务准确服务快速服务掩饰尴尬。。。。。。思考?工作中您更信赖谁呢?(一)站姿(一)站姿正确的姿态从站姿开始。站立服务是企业优质服务的基本要求。1、躯干(1)、胸部:自然挺胸,包括全副肋骨自然舒展挺起。(2)、双肩:保持水平放松,自然下垂。(3)、腹部:稍稍向内收紧,向后发力。(4)、直腰。(5)、重心:身体重心垂直向下,防止重心偏左偏右。(一)站姿2、头部(1)、头部端正,微收下颌。(2)、嘴微闭,面带微笑。(3)、眼睛平视前方,或注视周围顾客。(4)、神情不可呆板,须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。(一)站姿3、双臂(1)、自然下垂,随时保持为客人服务的姿势。(2)、两腿绷直。(3)、左右脚尖稍许分开呈45°;男员工脚间跨度与肩同宽,女员工膝盖和脚后跟靠紧。双脚呈“V”字形。(4)、若站累了,右脚可向后退半步,但上身仍要保持正直平衡,不可依靠它物,站立位置距离墙面不少于30CM。