文档介绍：销售攻心术读后感篇一:销售-攻心术销售-攻心术成功的销售人员一定是一个伟大的心理学家。销售工作是面对人的,可以说顾客就是场所以,在销售中,你要想提升你的销售业绩,就一定要懂得察颜、观色、攻心。介绍产品前,先推销自己端正自己的心态: 销售人员不是把产品和服务强加给别人,而是在帮助顾客解决问题。展示职业魅力:销售与购买,其实是销售人员与顾客间的一种交往活动。既然是交往,只有彼此之间产生好感,相互接受,才能够继续发展下去,并建立起比较稳定的关系。让顾客接受自己,是销售人员的首要任务。塑造完美首因:形象就是销售人员的名片。设立目标,超越自我:当你说出“我恐怕不行”这样的话之前,想想是不是自我设限了,如果是的话就要想办法突破自我拥有让自己光彩四射的才华:销售人员推销产品,就像是在舞台上针对顾客所做的一场表演,要想感染顾客,说服顾客,就要表演得精彩,把自己的才华和魅力全部展现出来,只有你表演得精彩,才会得到顾客的喝彩。自我肯定和激励:销售人员遇到困难和挫折时,在面对与他人的差距时,千万不能妄自菲薄、自暴自弃,而应该正确的认识和评价自己。宁可花费比别人更多的时间和精力,流更多的汗水和泪水去换取进步,也不能临阵脱逃,承认自己的懦弱和无能。销售人员应具备的心理素质要做自己情绪的主人;销售人员首先要点燃自己的***,只有真挚的感情才能感染客户的情绪。销售人员要做到,把自己的心态调整到一个合适的位置,把消极心态转换为积极心这种最佳状态。态,并且始终保持那么当销售遇到困难时,应如何消除障碍性因素,以良好的心态顺利地开展销售呢? 1、***。燃烧你的***:它能帮助你走出失落心境,从新点燃你的 2、控制惰性:惰性对人意志损伤很大,你可以通过 1、每天给自己设定一个目标2、每个星期为一个追赶日3、给自己一个时间限度,大多数人在时间截止日都能有效集中精力。4、和自己打赌,在完成任务时,给予自己一个奖励。 2、摒弃悲观消极思想:摘掉自己“忧郁”的有色眼镜能始自己看清楚生活中友善的明媚阳光。 3、区分优先次序:定义自己的做事的先后顺序,把每件事规定在一个时间内,这样能清晰的绘制合理的计划。 4、提升底线:永远不要满足现在的生活,要时刻保持警惕,不断超越自我。自信方能够赢得客户认可:当你与客户交谈时,言谈举止流露出充分的自信,则会赢得客户信任。如何表现自己自信,必须衣着整齐,挺胸昂首,笑容可掬,礼貌周到,面对客户无理拒绝,更要坚定信心,要对自己自信善加把握,自信是销售人员必备气质和态度,但要善加把握,不足显得怯场,过多显得骄傲。鼓起勇气,战胜怯场:要相信自己,评估对方,仔细观察对方的,表情,服装,说话神态。找出对方缺点,说话大声。在初次见面,尽量放开声音,有力的握手,开个无伤大雅的玩笑,都能消除紧张情绪,看淡得失,不要把得失看得太重,只要告诉自己,与对方建立良好的关系,争取再次见面的机会就够了,避免挫折心理产生,有意义的工作,要学会确立小而具体的目标,并去努力实现。面对现实,改变策略。顾客的消费心理俗话说,知己知彼,百战不殆,在销售人员在推广过程中,充分的了解购买心理,是促成生意的重要因素。归纳起来顾客有11种心理:1求实心理:普遍存在的心理动机,要求商品必须具备实际的使用价值2求美心理3求新心理:注重时髦,潮流4求利心理:少花钱多少办事5求名心理:为显示自己威望地位而购物6效仿心理7偏好心理:满足个人爱好情趣目的8自尊心理:追求商品使用价值,又追求精神方面高雅9疑虑心理:怕上当吃亏10安全心理:要求能保证质量11:隐秘心理:购物时不愿为他人所知。客户身体语言背后的心理从走路的姿势分析顾客的性格昂首阔步型:走路抬头挺胸、铿锵有力性格:自信、聪明好学、知识丰富、主观意识比较强,做事反应迅速、有条不紊、有很强的组织能力,成功人士。应对:自信,语言明确、条理清晰,忌吞吞吐吐、啰啰嗦嗦、拖泥带水。慢条斯理型:走路缓慢、不喜东张西望,头往往是微低的。性格:内向、害羞,外冷内热,善良诚恳,修养高,谦虚重情义。应对:顺应顾客的步调,忌急躁。真诚相待,多理解关怀。步履匆匆型:健步如飞,风风火火。性格:典型的行动主义者。办事雷厉风行,从不拖泥带水,讲效率、易草率犯错。应对:做好售后工作,解决后顾之忧。看顾客眼色行事柔和友好型:眉眼含笑、嘴角含笑性格:善良、真诚,很少有戒心。怀疑型:眉头微皱,眼睛的瞳孔变小,眼睛里透出迟疑的神情。好奇型:眼睛瞳孔放大,眼皮抬高,盯着商品或销售人员看。沉静型:瞳孔总是保持自然状态,眼皮不动,冷静的看着销售人员。性格:有主见很沉着,不易改变,见多识广。了解顾客的眉语: 扬眉:双眉扬起,略向外分开,眉间皮肤伸展。心情:高兴地神态和心情。皱眉:双眉皱起。心情:不高兴、不耐烦、不满、不喜欢,有很强的抗拒心理。耸眉:眉毛上扬,停留一会又降下,同时伴有撇嘴的